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领高舆情:《 2019年度中国舆情管理现状蓝皮书》

2020年02月04日 来源:舆情管理研究中心 作者:领高舆情 点击阅读:
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《 2019年度中国舆情管理现状蓝皮书》


2020年1月11日,第八届中国新闻法治学术峰会组委会、中国行为法学会新闻舆论监督研究专业委员会、舆情管理信息安全风控研究中心、领高舆情联合发布《 2019年度中国舆情管理现状蓝皮书》。


迄今为止,国内缺乏一份完整的舆情管理现状年度说明,主要原因来自我国舆情管理领域中“最后一公里”短板——舆情和科技两种思维、缺乏实际应用交融。舆情管理缺少数据化、案例化、系统化追踪研究。中国行为法学会新闻舆论监督研究专业委员会、舆情管理信息安全风控研究中心携手领高舆情,历时一年时间,通过舆情信息监测、用户调查、案例研判等方式,形成了2019年度中国舆情管理现状报告,本报告的发布填补了国内此领域的空白,以下是报告具体内容。


2019年度中国舆情管理现状蓝皮书900.jpg


报告总目录

一、2019年国内舆情看点汇总

二、2019年国内舆情管理现状

三、2019年国内舆情管理建议

四、2020年国内舆情管理趋势

 

报告数据来源:北京领高舆情

 

报告一、2019年国内舆情看点汇总

 

2019年国内舆情10大高发行业

1、P2P消费贷款/金融贷款。行业舆情占比21%。排名第一的行业是互联网金融行业。主要焦点舆情是P2P网络贷款。涉及到全国问题平台7135家,贷款余额涉及3000亿元。2、保健品行业。行业舆情占比17%。3、汽车行业。行业舆情占比13%。4、文体教培训。行业舆情占比11%。5、保险行业。行业舆情占比10%。6、电子商务。行业舆情占比8%。7、医药美容。行业舆情占比7%。8、房地产行业。行业舆情占比6%。9、互联网行业。行业舆情占比4%。10、影视娱乐。行业舆情占比3%。

 

2019年国内10大舆情焦点事件

1、公共舆情事件:西安奔驰漏油事件,女车主薛春燕车顶哭诉维权。加权舆情热度76.5%

2、公共舆情事件:杭州9岁女童章子欣遇害,2名涉事租客投湖自杀。加权舆情热度86%

3、公共舆情事件:昆明女大学生李心草溺亡事件,同伴该判刑吗。加权舆情热度64.5%

4、政府舆情事件:云南孙小果减刑案,19名涉案公职人员获刑。加权舆情热度73.5%

5、司法舆情事件:湖南“操场埋尸案”19人涉案,邓世平老师遭锤杀。加权舆情热度79%

6、企业舆情事件:新城董事长王振华猥亵9岁女童,150亿市值蒸发。加权舆情热度62%

7、信息舆情事件:程序员揭互联网公司“996”事件,马云遭全网怒怼。加权舆情热度81%

8、教育舆情事件:山东大学“学伴事件”,一次极其失败的舆情应对。加权舆情热度66%

9、金融舆情事件:瑞华会计师事务所造假 成康得新欺诈案帮凶。加权舆情热度53%

10、个人舆情事件:翟天临论文被指抄袭,学霸人设还立得住吗?加权舆情热度60%

其中,公共舆情事件 “杭州9岁女童章子欣遇害,2名涉事租客投湖自杀”,舆情热度为2019年年内最高。

 

2019年国内舆情14大高发地域

舆情高发带特点:东部沿疆环绕。从我国东部沿海省份开始,向内地扩展,呈环绕状分布。国内舆情14个高发省区:海南、广东、福建、浙江、江苏、山东、河北、天津、北京、辽宁、吉林、陕西、黑龙江、内蒙古。2019年14个高发省区热点舆情在全国占比:78%。

 

2019年国内舆情受损烈度对比

在企业舆情中受损率最高的是上市公司;机构中受损率最高的是教育及培训机构;政府方面是环保管理;个人舆情受损率最高的是文化娱乐明星。A、企业舆情平均受损率排序:1上市公司及IPO公司80%; 2品牌知名企业51%;3连锁企业30%;4中型企业18%。B、机构舆情平均受损率排序:1教育及培训机构60% ;2医院医疗机构53%;3幼儿园34%;4社团协会16%。C、政府舆情平均受损率排序:1环保管理30%;2交通管理27%;3医药管理22%;4乡村管理19%;5文体管理13%;6工商管理7%。D、个人舆情平均受损率排序:1文化娱乐明星90%;2网红主播58%;3社会名人35%;4学术大咖29%;5其他事件当事人25%。E、由单位波及个人平均受损率30%;F、由个人波及单位平均受损率70%。

 

2019年国内舆情管理者典型性画像

我们可以看到,政府在舆情管理方面显然是做得最好的。其次是个人和企业,机构在舆情管理上,特别是舆情回应上,显然是最需要改进的。

企业舆情管理者画像:企业对舆情第一处置手段:删帖/屏蔽;企业对舆情处置第一态度:只愿危机扑火。企业舆情管理者典型性占比90%。

政府舆情管理者画像:政府对舆情第一处置手段:快速回应;政府对舆情处置第一态度:预防措施到位,随时请示上级。政府舆情管理者典型性占比80%。

机构舆情管理者画像:机构对舆情第一处置手段:不予回应;机构对舆情处置第一态度:无所谓,能躲就躲。机构舆情管理者典型性占比60%。

个人舆情管理者画像:个人对舆情第一处置手段:买热搜/雇水军;个人对舆情处置第一态度:很享受热议关注。个人舆情管理者典型性占比85%。(目前国内个人舆情管理以娱乐业影视明星为主)。

 

报告二:2019年国内舆情管理现状

 

2019年国内舆情监测现状

从舆情监测系统使用情况,和系统满意度调查可见,2019年国内舆情监测整体水平是:使用率不低,满意度不高。满意度不高主要体现在舆情数据不知如何应用于实践中,对数据的解读停留于表面上的统计。舆情监测系统使用情况:政府使用率达88%;企业使用率达37%;机构使用率达14%;个人使用率达0.13%,主要使用者为娱乐也影视明星和部分网红。舆情监测系统体验满意度:不满意者占比66%;认为一般者占比24%;满意者占比10%。

 

2019年国内舆情安检现状

安检目的是舆情风险排查,查清谁是舆雷。目前国内没有专业舆情安检软件,现在都是在用舆情监测系统做临时工, 2019年国内目前舆情安检水平的总结是:依托监测软件跨界检查, 重点目标排查手段欠缺。2019舆情监测系统做跨界舆情安检情况:排查负面信息者占80%;排查舆情信息者占65%;排查舆论信息者占50%;排查舆雷信息者占20%;给舆情标定级别者占8%;制定排雷方案者占5%;制定处置排序者占3%。2019舆情管理者对排雷方案重视程度:政府舆情管理者占60%;机构舆情管理者占13%;企业舆情管理者占34%;个人舆情管理者占3%;舆情监测管理者占30%;公关公司占28%。  

 

2019年国内舆情预案现状

目前,国内舆情管理者普遍存在无预案、少预案、不重视预案的现象, 2019年国内舆情预案综合现状:缺乏科学预案, 临时应对普遍。2019国内舆情管理处置预案重视程度现状:已建立预案者占7%;知道预案不知如何建立者占10%;认为没必要者占33%;不知道应有舆情预案者占50%。2019年国内舆情管理处置预案情况:有舆情预案者占7%;没有舆情预案者占93%。

 

2019年国内舆情处置现状

这是企业们最头疼环节,尤其是做toB的企业,实在不擅长和媒体/平台打交道,目前国内舆情处置现状是:与媒体交流效率低下,同时存在对信誉处置重视不够的问题。

2019年国内舆情处置现状:1对企业而言,官方媒体、互联网平台的处置难度:较难,难度系统5;2对企业而言,垂直新媒体、自媒体的处置难度:一般,难度系统2;3对企业而言,网民评论的处置难度:较易,难度系数1。

 

2019年国内舆情优化现状

总得来说国内舆情优化有12种常见方式,但目前90%的优化都集中在了搜索引擎上,这说明舆情优化者与互联网平台的沟通是不顺畅的,尤其是对算法不甚了解。

2019年国内舆情优化手段选择率现状(含复选):1平台搜索引擎优化占90%;2口碑优化占50%;3新媒体内容优化占60%;4 SEO网站搜索优化占3%;5 SEM竞价优化占1%;6 SMO社交媒体优化占5%;7 搜索平台产品优化占1%;8 品牌信用优化占3%;9 点击优化占5%;10 评论优化占20%;11 粉丝优化占7%;12 EPR网络公关优化占70%。

 

2019年国内舆情办公现状

舆情日常管理网络化办公,无论是舆情制度、舆情流程、舆情工作人员、还是舆情日常管理、舆情危机管理,都存在“制度建设偏强,管理执行偏弱”的问题。

舆情制度建立现状:政府100%、企业30%、机构77%、个体1%;使用舆情流程现状:政府100%、企业12%、机构70%、个体1%;常备舆情工作人员现状:政府100%、企业27%、机构38%、个体1%;开展舆情日常管理现状:政府80%、企业60%、机构43%、个体3%;开展舆情危机管理现状:政府20%、企业9%、机构5%、个体3%。

 

报告三:2019年国内舆情管理建议

 

建议1:遵循 “三个基本价值不变”

第一,管理价值体系不能变:舆情管理工作应信誉至上,不对事件做虚假欺瞒回应。第二,舆情管理手段不能变:日常舆情必须要以预防为主,有舆情事件应第一时间处置。第三:企业社会责任不能变:并非负面舆情不可见就算管理了,要有态度地对公众说明事情真相。

 

建议2:依照 “专业流程办事”

      第一,掌握一手舆情。日常时,开通舆情监测系统;危机时,开通专项监测。第二,开通舆情安检。查询出舆情源头、路径、范围、地雷;分清信息、舆情、舆论、事件、事故。第三,启动舆情处置预案。按分级预案制定应对方案、尽快成立事件工作组。第四,快速舆情处置及优化。开出一二三类媒体/平台名单对应处置;先搜索、后平台、再媒体、按序优化。第五,重视舆情后续维护。合法占位、更新、维护网络信誉环境。

 

建议3:采用 “高效处置技巧”

第一,越早回应越主动。舆情管理者的态度决定舆情最终走向,不论发生何种舆情,好态度可令舆情热度锐减50%。第二,不要太迷信清网。要对网络知识有一定掌握,不要迷信技术,要了解搜索引擎算法,要了解媒体的权重,要了解网络信息传播规律。第三,尽量做平衡处置。对官媒、平台、自媒、网民舆情应做到平衡处置;要平息舆情雷点,以免爆发次生舆情、批量舆情。第四,要和媒体交朋友。没有媒体天然是你的对立面,要敬畏舆论;很多事件舆情的升级根源都来自沟通不畅。

 

报告四:2020年国内舆情管理趋势

 

2020年国内主要舆论场趋势预测

趋势一、政府回归主场应对。趋势二、小众舆情成舆论场中心,个体IP话语权全面崛起。趋势三、大批社会名流人设崩塌。趋势四、官媒同盟作战将成常态。趋势五、平台对大V/KOL 封号成常态。趋势六、企业舆论场将成重点爆雷区。

 

2020年国内舆情主要风险点预测

主要集中在这10大舆情方向。1司法舆情风险焦点:涉黑;2金融舆情风险焦点:银行;3 股市舆情风险焦点:套现;4 名人舆情风险焦点:造假;5消费舆情风险焦点:传销;医患舆情风险焦点:诊费;教育舆情风险焦点:伤害;楼市舆情风险焦点:失信;环保舆情风险焦点:执法;文旅舆情风险焦点:宰客。

 

2020年起将进入区块链舆情时代

舆情管理风控将从“以公众为中心”,进入到“以个体为中心”的区块链新时代。舆情进化路线:舆情1.0时代→舆情2.0时代→舆情3.0时代。舆情风控路线:舆情以政府为中心→舆情以公众为中心→舆情以个体为中心。终端进化路线:国内9亿个终端屏幕→国内20亿个终端屏幕→国内400亿个终端屏幕。通讯技术路线:PC电脑舆情时代(3G) →MC手机舆情时代(4G) →BC终端舆情时代(5G)。舆情聚合路线:互联网门户网站→移动互联网新媒体→区块链互联网个体媒体。舆情发展年代节点: 2012年前;2012年-2019年;2019年起。

 

未来区块链舆情管理架构

未来的区块链舆情管理,将由专用区块链技术和区块链舆情管理共同组成,最终形成区块链舆情生态链。专有区块链技术涉及:共识机制、分布式数据存储、点对点网络传输协议、加密算法、隐私保护和智能合约6类核心关键技术,以及区块链治理和安全。 未来的区块链舆情,将完全进入以“信誉”为核心的管理模式。未来社会各界一定珍惜自己的信誉。

 

区块链舆情6大特点

      1 区块媒体化:全球进入小众舆情社会,每个区块都是媒体;2 话语平权化:媒体/平台/单位/个人信息发布权利平等;3 舆情溯源化:点对点,真相可发声,谣言可追溯根源;4 权重信用化:发布失实信息,信用将被全面降权;5 权威个体化:分布式舆情发布,谁发布谁权威;6 传播全网化:去中心化全网互联舆情传播。(完)


 蓝皮书配图1.jpg

报告说明

报告名称:《 2019年度中国舆情管理现状蓝皮书》 发布日期/地点:2020年1月11日 / 北京。报告出品:第八届中国新闻法治学术峰会组委会、中国行为法学会新闻舆论监督研究专业委员会、舆情管理信息安全风控研究中心、领高舆情联合发布。舆情管理信息安全风控研究中心隶属于中国行为法学会新闻舆论监督研究专业委员会,是研究国内舆情管理的专业常设机构。舆管中心目标:以维护社会稳定为宗旨,推动国内舆情公共管理、舆情日常及风险管理、舆情危机公关等领域研究和实践。(本报告数据,由北京领高舆情提供)。


END


相关链接

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