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在线教育集团告急

2018年1月,北方某一线大城市一家在线教育集团找到领高舆情,称接有关部门通知,发现该在线教育集团在网上有大量品宣内容涉嫌违规,要求立即整改。通知首先要求企业自查整改,在3.15前若整改不到位,将被列入当年工商3.15黑名单,向社会公布。一旦被列入黑名单,将启动行政处罚程序,或停业,或罚款,直至吊销执照,再深一步或移交公安机关处置。在线教育集团办事人员通过交流,最终决定将网上信息整改交由领高舆情全权处置。

制定搜索处置策略

领高舆情为此成立了项目专案组,立即展开了专案数据监测和分析。经查该在线教育集团仅在三大搜索前40页品宣信息中,需要整改的内容占79%,总数有2844条。领高再将这2844条进行分类,带有一类违规词的信息有876条,这些是必须坚决处置干净的;带有二类违规词的信息1436条,这类信息需要尽可能消失;三类违规词的信息532条,这些需要优化出局,挤出前40页。针对这三类情况及三大搜索平台,领高采取了不同的搜索引擎优化处置策略,制定处置时间表,分工了明确责任人,召开了专案研讨会,拟定了整改通知书,编撰了新的品宣文案,以3.10为倒计时,领高专案组迅速投入了与时间赛跑的处置工作。

突发情况难以预料

就在领高舆情进入高强度处置阶段时,却遇到了一个意想不到的头疼情况。即领高在不停地在做占位优化,使得违规信息不断下降同时,网上却有人在不断新发违规信息,且发布量巨大,每日有40多条。经查这是该在线教育集团在某省的一个招生代理发布的。经与集团高层沟通后得知,该招生代理是一个业绩成就很高的省级代理商,但该代理商对集团下发的整改通知置之不理。领高建议集团应采取高压手段坚决制止,必要时暂时终止合作,集团采纳了建议,很不幸,该代理商依然我行我素,不从大局出发,只单纯追求招生效益。无奈之下,集团委托领高全权代理,处置该代理商违规发布信息事宜。领高联系上该代理商后,苦口婆心耐心劝说,结果无效。该代理商声称,他发布的信息都是原先集团的文案,自己并没有添加什么内容,所以他没做错什么,政府说信息违规,那和他没关系,集团整改通知也和他没关系,按照新的文案,他招生收益会损失很大,除非给巨额赔偿,否则他不会停止的。在万般沟通无效的情况下,给其发去了律师函,确认收到后,领高动用资源及时和几大平台沟通,果断将该代理商新媒体矩阵做了封号处理,一举斩断了新违规信息发布的最大来源。

处置很难一帆风顺

经过领高项目专案组全体成员努力,终于在2月底前,将总数2844条处置任务,完成了86%,即成功处置了2444条,但仍有400条一二类违规信息无法处置,如果在3.15前不能处置完毕,那之前的86%处置工作,也将变得毫无意义,仅凭这400条违规信息,政府有关部门仍然可以认定该在线教育集团违规情况属实,后果是不言而喻的。领高经过分析发现,这400条大部分都是高权平台媒体。

面对困难做最后努力

眼看3.15就要到了,领高只好采取最后一战,登门拜访这些高权平台媒体。于是领高人马不停蹄地迅速出击,见证了百度大厦在京郊西山的落日余晖;目睹了360大厦与798同存的清晨薄雾;领略了搜狐大厦在五道口的雄伟,欣赏了新浪公司波浪型的新总部,及比邻伟岸的腾讯大厦。领高人的诉求只有一个,3.15前完成客户的重托。功夫不负有心人,终于,3.14一早,经过舆情监测核验,这400条违规信息在网上消失了,项目专案组欢呼声一片,并迅速将所有工作情况统计上报给有关部门。 在3.15这天,这个北方某一线大城市某在线教育集团度过了平静的一天。

负面信息犹如牛皮癣般

通常企业做互联网舆情处置时,总是首选搜索引擎优化。但残酷的现实是,有些企业发现,不管多么重视搜索引擎优化,一些企业的负面总是出现在搜索结果中,好像总也处置不完。即便企业找了专业优化公司,花了大力气,也总觉得不尽如人意,企业负面信息犹如牛皮癣般,总也铲不干净,为此很多企业烦恼不止。

网民80%获取信息首选搜索

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)-- 2019年中国网民上网行为统计表,国内网民上网最常做的3件事是:1、通过“即时通讯“做社交交流(使用率96%);2、通过“搜索引擎“进行获取信息(使用率83%);3、上网查看“网络新闻“(81%);4、看“网络视频“(74%);5、上网购物(73%)。

网民搜索电脑和手机旗鼓相当

由此可看出,国内网民80%多获得信息首选是搜索,其中72%用户对搜索引擎结果表示信任。关于网民到底是喜欢用电脑还是手机进行搜索,CNNIC也做了说明,喜爱用桌面PC端搜索的网民有6.81亿人,偏爱用移动MC端的网民有6.62亿。这说明目前国内,用电脑和手机去搜索信息的网民旗鼓相当。

领高总结:回顾这家在线教育集团的搜索引擎优化处置案,首先是领高处置策略得当,当初客户的要求是“我不管你怎么做,反正不能有我家任何违规内容,更不能有负面,最好就是全部删除”。这是客户普遍的认知,但事实上搜索引擎优化处置,如果等同于“违规负面删除”,那这家在线教育集团成本将会付出天文数字,关键是时间上也不可能实现。因为和你企业作战的不是违规负面信息而是机器算法。客户的动机是单纯的,无可指责,好在领高最终用正确的占位策略说服了客户,不仅节省了大批经费,最关键是结果,选择正确策略能赢得宝贵时间,确保了在3.15前领高能完成客户的重托,这才是最值得庆幸的事。

领高负面舆情处理案例

电动车突然就没有了销量

去年的一个夏季某日,一家生产电动车的企业负责人找到领高舆情,倾诉了他企业的一件烦心事,原本每日能正常销售300台,近期突然就跌入了每天30-50台销量,经销商们纷纷向企业叫苦,要求企业尽快解决问题或给与门店补偿款,甚至威胁要求解除经销代理合同, 说起来,原因不复杂,近期网上突然出现了大量关于该电动车的负面信息。

没有事件支撑的负面舆情

领高在查看了企业网上负面舆情走势图后,发现情况确实如此,负面舆情曲线在2个月前开始突然陡然上升,出现明显峰谷趋势。根据领高经验,这么大面积的负面舆情集中爆发,通常原因只能来自两个方向,一个是企业内部出了问题,一个是外部舆论环境出了问题。不论内外问题,通常诱因会是发生一个事件。可在分析会上问企业主时,负责人给与了坚决否认,这2个月企业并没有发生什么大事,企业生产销售原本一切正常,重要员工也没发生流动,也没有接到消费者的重大投诉事件。

这些负面舆情到底谁干的

那只能是一种可能,有人在网上故意散布该电动车负面舆情,很快2个监测数据拿到手,问题很明显,关于该电动车负面舆情很多来自新媒体社交平台大V号源发,之后不少小V给与了转发,各V下面跟有一堆网友评论,当然都是没好话的评论。这些文章的标题不同,但内容惊人一致,说该电动车容易自燃,并配有各种截图证明。刊发文章的V们上都撇清说是内容来自消费者爆料,企业负责人说,他并没接到消费者真实投诉。一个消费者辛辛苦苦买辆电动车,结果车子自燃了,宁愿拍照片写文章控诉企业产品,也不向企业要讨说法,这根本就不合常理。问企业负责人,你觉得是谁发布的?负责人想了半天说:我不知道。

分清舆情属性再做处置

针对这种无明确对手的负面舆情处置案,领高采取了过筛子策略,大致把700多条负面分三类,一类是负面舆情500多条,二类是具有舆论倾向的20多条,三类属负面言论180条。针对这三类分别采取不同的应对方法。首选带有舆论倾向的做处置,之后是负面舆情,最后是负面言论。为什么要分类,成本,费用,没必要。也不能堵塞言论。

真诚沟通媒体人过程艰难

在之后的处置时间内,领高制定了舆情源发名单,选中重点大小V号,尽可能联系上了其中大部分发稿人,结果是意料之中的,大部分作者都信誓旦旦说信息来源可靠,并无言论不妥,更不承认替人代发。当领高建议说请帮忙联系爆料的消费者,企业愿意真诚面对,如情况属实,愿意给与实际解决。当然反馈也是显而易见的,都说愿意帮着联系,实际上却再无下文,处置一时陷入僵局。

舆情分类处置稳妥应对

通过和企业负责人的交流,领高获悉该电动车企业虽非全国知名企业,但却是当地政府大力扶持的明星企业,被授予名牌企业保护名单。凭此授牌,我们与各重点大小V号再次做了沟通,并告知这不是一般的负面信息,如果不能给出爆料人联系方式,贵号将涉嫌诋毁政府保护名单企业,当地政府不会坐视不管,并将成立专案组且有公安配合调查。利害关系讲清楚后,领高本着友善为先的原则,只是告知发稿人已批量制定律师函,但只要对方能妥善处理此事,我们不一定非得寄发。很快,一类负面舆情中200多家发稿人和200多家转载中的大部分稿件消失了,也有个别不理不睬的,在收到律师函后,也都陆陆续续解决了。 针对二类带有舆论倾向的20多家媒体,领高也做了深度沟通,把情况说明做了精准传递,制止了舆情变向舆论的可能。 对三类180条属负面言论的,这部分有相当数量是真实的消费者,领高也建表登记,逐一回复,实在联系不上的,也把相关资料转给当地经销商,做日后处理。一个健康的企业,一定要保留和消费者沟通的渠道,不要怕有问题,也不要担心投诉,真实的批评反而是促进企业和代理商,经销商健康发展的良药,企业发展也离不开正常的舆论监督。 但企业对于恶意诋毁,应坚决给与及时处置,就像这家电动车企业,事发都过去2个月了,始终想采取回避的态度以为能躲过风波去,直到销量低到近乎停产,经销商怨声载道,才不得不匆忙应战,甚至连对手是谁都不知道,结果陷入处处被动局面。当然这一切也和电动车企业负责人有关,这位负责人是一位极其淳朴憨厚之人,用他自己的话说,从小到大和人吵架都不会,面对互联网上铺天盖地的负面舆情,真不知自己从何做起。

齐心协力品牌东山再起

虽然网上负面被处置了,但企业负面影响并为完全消除,销量虽有所回升但每日销量并未过100辆,这个销量不足以支撑企业正常运转。针对该电动车企业在品宣上并无明显亮点,且容易被负面舆情无端攻击的现状,领高通过资源为其介绍了一位国内擅长做体验营销的路演专家。专家为企业电动车做了全新产品定位,并据此推出了新的广告语。领高也给出了品牌网络占位上优化建议,帮助对接了媒体资源。

不回避负面领高当场答疑

第二年1月下旬一天,这家电动车企业采用路演模式做了一场盛大招商会,领高在这个招商会上被授予了20分钟演讲,我们详实的数据讲解了本次负面舆情的来龙去脉,意在为经销商们释疑,并回答了经销商们关心的问题。领高当场提议建立一个品牌口碑维护群,希望再遇到类似泼污水的事件,领高将公布反击阵地,品牌经销商们都能在评论上给与支持,现场的动员效果很是成功,至此该电动车企业,有了一支几百人的铁粉队伍。之后是路演专家主持的招商路演会,最终本场盛会一共促成了130多位经销商签约,当场成交了11677辆电动车,光是预付款就收到了2850万。没想到,快过年了,一下子还能收到这么多钱!当晚,极不善言谈的老板和老伴娘,俩人都喝高了。

什么企业负面舆情?

不少企业认为“不是正面的,都算负面”,也有企业进一步指出“只要谈论我家企业这不好,那不好的,都算企业负面舆情。” 在领高看来企业这些朴素认知都没错,我们也认同”不友善的言论,就是负面。” 但在领高看来,这些”不友善的言论,只是负面言论,但不等于负面舆情”。舆情必须是引起网民热议的负面言论,才能算负面舆情。负面言论和负面舆情有着本质的区别。

企业负面舆情处理

通常我们所说的企业负面舆情处理,是指“负面舆情”,不是“负面言论”。负面言论在舆情管理按属性分级时,我们通常归属为“负面信息”,信息级负面是不需要大手笔处置的。除非企业财大气粗,视成本为粪土,并怀有一颗禁天下之言的雄心,一般来说企业真正需要处理的,是引发网民热议“负面舆情”。从专业舆情管理上看,信息,舆情,舆论,事件,事故,这五大维度,都将对应着不同的处置对策。

企业负面舆情处理价值所在

如果说企业做搜索引擎优化价值,是让负面信息“看不见”;那企业做负面舆情处理的价值就应该是“断来源”。那么首先要厘清什么是 “企业负面舆情” ,搞清楚这个根本问题,之后才是“处理企业负面舆情”,否则将会令企业大量经费无的放矢,或大笔经费下去收获寥寥。

领高总结:这是一个至今不知是谁在“下药”的无头案,领高曾经提议要不要追查一下是谁,被敦厚的老板谢绝了,他说只想一门心思搞好企业,不想分心太多。随后领高将招商会的新闻给与了最大程度的媒体推送,此举也令该企业的正面信息占位情况大为改观。在整个这件负面舆情事件处理中,领高采取了精准了处置策略,剔除负面言论的干扰,始终坚持把处理重心放在了“负面舆情”上,这样可为企业节省大量费用,也大大提高了目标效率,使“断来源”具有了很强的针对性,尽管沟通过程颇为曲折艰难,但最终还是达成了企业的心愿。

领高舆论危机公关案例

一桩保险拒赔引发的危机案

XX保险是中国9家上市保险公司之一,旗下有医疗险产品。去年9月份,一个在保险公司眼里很平常的拒赔案,不料却掀起一场轩然大波。

事发大妈被忽悠买了保险

案情起因并复杂,在华东某省会城市,有一位大妈, 在她30多少岁的那时候得过一场重大疾病,做了手术治疗,病情大部分治愈了,花费了不少钱,那是他们两口子夫妇前半生省吃俭用攒下的,没了,都花光了。从那时起,大妈就一直为将来情况开始担心。不几年后,大妈巧遇这家保险公司一位业务员,在小伙子一番动员下,也是再三强烈推荐下,大妈买了10000元的商业保险,在十几年前,1万元并不是一笔小数目。

明明买了保险却被拒赔

果然,人上了年纪后病症会自己找上门来,以前落下来的病根再度发作,大妈再度住院治疗,因为买过商业保险,一家人准备好材料递交给这家保险公司,等候赔偿费,但结果是保险公司给拒赔了。拒赔的理由是之前业务员为了能签单,瞒报了大妈的病历,小伙子人早就离职不知了去向,现在也没法联络上。保险公司说了,即便是找到小伙子也改变不了拒赔的事实。大妈不服啊,凑了钱找了律师,把保险公司告上了人民法院。法院判决的结果是退了10000元保险费。

大妈主动找到媒体维权

大妈觉得很委屈,更咽不下这口气,于是找到了当地的电视台,没几天,这事就上了当地电视台新闻早班车。电视台处理得很专业,并没有解释判决原因,只是重点谈了那个会忽悠的小伙子,顺便问观众,你有没有遇到类似的烦心事?并公布了微信留言群。

更多的大妈们站了出来

一石激起千层浪,很多观众云集微信群,纷纷留言谴责小伙子,慢慢地就变成谴责保险公司了,理由是失踪的小伙子,卖保险时是保险公司的人,难道保险公司就一点责任没有吗? 一开始,观众说的还是大妈这事,之后就话锋就变了,纷纷爆料保险公司各种拒赔往事。 电视台顺水推舟,拿这事又上了一回新闻早班车。结果可想而知,又引来更多观众参与,很快群情激奋下,舆论的矛头就指向了XX保险公司,舆论的焦点是保险公司到底有没有责任?

舆情热浪很快升级为舆论

很快这新闻就被传播到各大视频网站,之后是各类新媒体APP转发,微博,微信,头条,知乎,百家,新浪,搜狐,网易,各财经自媒体,长短视频网站,不到13天已积累了3000多条,每条发布的内容下面都是网民不满的言论,最后演变到,舆论风向已不是谈论事件本身,而是汇集成了对XX保险公司的极大不信任。据领高舆情监测显示,该事件新闻的在传播路径中,居然还夹杂了一些其他保险公司的大量转发,真可谓同行是冤家的现实体验。

上市公司舆论危机事件难办

做为国内9家上市保险公司之一的XX保险,此事令其商誉受到了极大损害。很快上市公司监管部门,保监会监管部门也相继发出了问询,并责令尽快处置此事。XX保险的来人不解地问到,明明一件事实清晰,依法拒赔的,且保额不大的案子,怎么会变成这个局面,现在不仅是社会舆论,连公司内部也人心浮动,辖下各分公司已有人递交辞呈了。这个案子,对领高舆情而言也是难度不小,难度在于所有的舆情处置操作都得上报各级部门获批,策略都得摆在桌面上,并向社会公布。

敢于挑战自我与客户共面对

等领高舆情接手此案时,舆论已经呈“沸腾”局面。领高舆情先是启动了专项舆情监测,将所有舆情数据每日24小时采集汇总,之后根据数据置入舆情安检中,开始做风控逐一排查,看有到底有多少颗舆雷。再按优先级别,为舆雷分类,标定级别,采用轻重依次处理策略,再制定排雷方案。说实话,这种舆论“沸腾”案,谁接谁烫手,但在经过两轮论证后,领高硬是接下此案。

先从危机公关处置策略做起

领高危机处置策略一,就明确保险公司在事件中底线。简而言之,就是要把舆论分三类:1可以容忍的负面言论,2可以部分容忍负面言论,3不可容忍的负面言论,凡列入不可容忍的,就是一个保险公司的底线,底线就是保险公司的核心利益。比如这次舆论危机公关事件中,依法拒保就是底线,就是xx保险公司在该事件中的核心利益。

可以容忍的负面言论要能容

领高危机处置策略二,分清哪些是可以容忍的负面言论。领高认为,要充分尊重保户和媒体享有宪法允许的“言论自由”, 只要言论或评论中不涉及人身攻击和造谣诽谤的言论,如果只是表达对xx保险公司的不满和嘲讽,只要不涉及xx保险公司的核心利益,都将其列入容忍范围。对这部分言论,领高会尽量用公关手段解决,不轻易启动法律手段解决,还记得一位叫胡歌的网友制作了《一个人血馒头的故事》,惹陈凯歌大怒起诉公堂之事,法官的建议最好是协商解决,结果此举令陈凯歌瞬间跌下神坛,口碑大跌。陈凯歌看中的是理,民众却认为你以大欺小,胜之不武。但对于言论中出现保户投诉内容,领高都整理出来汇集成表单,转交给xx保险公司,用于改进工作之用。

危机事件中应善用法律手段

领高危机处置策略三,找出来事件的法律支撑点在哪里?要分清哪些是舆论的事,哪些是法律的事,要善于利用关键的法律胜诉判决进行舆情应对,比如这次xx保险公司的拒赔胜诉案,应把全案内容充分告知公众,而不是仅仅解释本案是xx保险公司胜诉了。

总公司关键时刻要站出来

领高危机处置策略四,总公司成立事件小组,确保领高每日直接对接。在现代社会办企业,每当有全局性、高风险的灾难爆发,人们总是会聚焦总公司的行为。相反对引起事发的当地营业部门,公众关注度低于总公司,这就迫使总公司承担起越来越多的公共职责。这也是国情所致,中国民众遇到重大舆情时,总有一种“仰上”的习惯。

先做排查找出谁是舆雷杀手

领高认为,不是所有的负面都是舆雷,舆雷是指那些能点爆公众和媒体热议的焦点,不做好控制就会造成舆论爆炸。一旦产生爆炸点,企业基本上只有挨打份,任何解释都是苍白,无力反击,危机公关就要在这一团乱麻汇中,找出能起爆的舆雷。

精准聚焦三个关键痛点

领高对3000多条相关新闻,25类新闻媒体和社交APP,做了逐一筛查比对。领高发现了三颗爆炸级舆雷。舆雷一:XX保险公司业务员忽悠保户,公司不承担任何责任,无法令人信服。舆雷二:XX保险公司根据医生病历,说大妈这病赔理由不足,总不能大妈自己写病历吧。(手术是一级专家做的,病历是某实习生写的)。舆雷三:网民普遍认为,XX保险就是故意找茬不赔,十几年时间,为什么不早说,早退款。并有网民证言,XX保险公司理赔率远远低于其他同行。

依策处置化危为机出方案

领高舆情经数次论证,为XX保险公司量身制定了舆论危机公关策略书,重点是打好四场战役“公关大战、法律大战、道德大战、营销大战”,方案获批后,随即展开了以下具体工作。

专业发文公布理赔率

针对有网民证言,XX保险公司理赔率远远低于其他同行。我们把全国9大上市保险公司理赔率做了一张图表,从中可以看出对比,在全国保险行业平均理赔率95%前提下,全国9大上市保险公司理赔率普遍达到了97%,证实了,越是大的保险公司理赔率反而越高,其中XX保险公司理赔率达98%,数据高于同行。对于互联网平台上刊登的XX保险公司理赔率远远低于其他同行文章,领高也进行了维权投诉,要求依法撤文。

开三方座谈会以正视听

领高舆情通过资源邀请高权重媒体记者,法律专家,知名医生,通过网上直播论坛形式,专题释疑了XX保险公司根据医生病历拒赔原因。三方嘉宾通过“病理,法理,道理”各抒起见,全程交流中,只是拿此案举例,就事论事,并无一句向着XX保险公司说话的言论,以保障论坛言论的公正性,席间还与网友做了在线互动,回答了不少网友问题,因论坛严格的公正性舆论策略,座谈会取得了很好的效果。当然席间也借律师之口,说明了舆论和法律之间的分界线,也趁机传达了公开警告、司法起诉、行政机关投诉的含义,给一些言论过激的大小V/KOL们做一次普法宣传。

不能回避的舆论制高点

一个社会事件能造成轩然大波的舆论问题,通常有两个制高点,一个是法律,一个是道德,所以当领高危机公关时,这两个制高点都是要去抢占的。法律的归法律,道德的归道德。就 XX保险公司这次舆论危机件事件来说,保险公司拒赔在法律上是站得住脚的,这个有判决为证;但在道德层面是有失缺的,因为信息的不对称,XX保险公司业务员实施了违规操作, 令大妈理赔无据,失去了交钱的意义,且这笔钱也被保险公司占用了10多年,虽然过错是业务员,但XX保险公司不可否认的是,这个人当时就是你家的业务人员,你让大妈怎么分辨他那句话是真假,所以这件事情上,在道德层面上,大妈无疑应该是个被同情的对象。

特别捐款解决特别问题

为什么那么多网民向着大妈说话,因为这个信息不对称的情况,至今依然存在,并随时会发生在自己身上,因为这种失去保障的感同身受,所以大家都会发声声援大妈,谴责保险公司,并且认为所谓判决就是一种甩锅行为。一时间,主要舆论都认为XX保险公司是赢了法理,输了道德。公众这个认知是不可逆转的,这点不管你做多少宣传,也无法改变商誉口碑的下跌这个事实。坚持认为,做危机公关处置,决不能回避问题,尤其是制高点的争夺,决不能避而不谈。在领高提议下,XX保险公司发起了一次内部特别捐款,也因为金额不大,大妈的医疗费很快就凑齐了,以个人的名义捐给当地一家基金会,基金会把这笔钱及时捐给了大妈,这样就解决了大妈的燃眉之急。

主动重返新闻早班车

随后,XX保险公司找到了当地电视台,将整个事件的解决过程,来龙去脉,以图片和视频的方式把资料提交到电视台,也算是对栏目组播出新闻的积极反馈,最后采用没有出镜的语音采访方式,给大妈赠送了1万元健康保险。大妈面对采访镜头,也对XX保险公司表达了真诚感谢。至此一件舆论危机公关事件在源发地被平息了,并取得了很好的社会效果。不少网民开始转而停止了过激言论,甚至还有转身为保险公司点赞的。

消负面当选原路传播

在之后的3个月内,领高把这件事挑选重点,精心编辑成各种图文音视内容,再依照当初监测的媒体传播路径,在长短视频网站,各类新媒体APP,微博,微信,头条,知乎,百家,新浪,搜狐,网易,财经自媒体上做了精准传播。效果是显而易见的,各省市营业部门业绩逐渐恢复了正常,员工们也普遍对本次事件处置给与了褒奖,XX保险公司总部也送一口气, 并将全案处置过程,整理成资料和数据上报给了有关监管部门。至此,一件涉及XX保险公司的危机公关事件终于被平息了。

舆论危机公关颇具挑战

就目前国内情况来看,大部分的企业危机公关,其实多数是舆论危机公关。舆论危机公关是指针对因舆论引发的当事人信用危机事件,为达到快速平息舆论的目标,尽快处理好各方关系,而做出的一整套处置工作。而在舆论危机公关处置中,一旦承接的客户是上市公司,处置起来难度的确会增加许多。这个难度就是所有的处置都得透明化,透明化使得在操作手段上闪转腾挪的余地大为减少,这对做舆情管理的公司而言,颇具挑战。

舆论危机公关管理

舆论危机公关管理,是指发生企业当事人舆论信用危机事件时,为使企业当事人受伤害程度降低到最小,制定出一个完整解决方案。舆论危机公关管理,按其处置难度,有四级之分:1舆论级,2公关级,3管理级,4事件级。当然,每一级的应对策略是不同的。

领高总结 :处置上市公司危机事件,是具有很强的挑战性,做为一家上市公司面对汹涌彭拜的舆情事件时,话不能轻易说,事不能轻易做,凡事还得透明化操作。处置不当极易激发成二次舆情,或迫使舆论升级,或逼迫监管部门直接出手。外部种种束缚,会令企业处置危机时处处被动,束手束脚。而内部束缚也不容忽视。国内大型保险公司,但凡有重大舆情,通常都会将舆情事件的处置权限放在公关部门。由公共关系部门单独处理或牵头。但公关人员并不熟悉法治环境,而法务人员又因为不在舆论一线,不认为配合舆情处置是岗位职责。还有公司品宣部门,坚持认为舆情优化处置和已无关,甚至阻止舆情优化单独发布内容,这些内部掣肘危机处置环境,都需要各保险公司今后加以改进。领高舆情的经验总结是,舆论的危机事件最终还是要靠舆论解决。

领高财经媒体舆情案例

知名上市公司“因言废人”?

去年秋天,XX财经,发文称某知名上市公司“因言废人” ,一名员工在股票还差三天就归属时被公司单方面解除劳动合同。该员工称因在公司内网发表了令公司不快内容,被公司以绩效不达标为名除名。该员工历数了这些年为公司辛苦996的贡献,只因在内网说句话,就被除名实属不公,XX财经随即发表了评论员文章,对该公司颇有指责。

因这家某知名上市公司在国内一直口碑极佳,加之国内当时正在爆发一系列“996”用工事件,于是此事一经XX财经媒体报道,立即卷进了舆论的漩涡。各路原本对该公司的早有不满的人,纷纷在网上大肆转发,评论,瞬间将该上市公司顶上了舆论高峰。比较严峻的情况有30家国内财经媒体参与转发和评论,大部分观点对公司方与给评价偏负面。

公司方对舆情做了立即回应

很快,上市公司所在部门的主管发文回应此事。该主管表示,该员工是因为连续三次绩效不达标,经整改不符合团队要求,才被团队免岗的。之所以单方面解决劳动合同,而不是由他本人主动提离职,是因为在整个沟通过程中,该员工一直改变主意、拖延时间,不存在“因言废人”之事。

30家财经媒体集体保持沉默

奇怪的是对上市公司的回应,原先转载和评论该事件的30家财经媒体集体保持了沉默,并未跟踪转发,网上关于该事件的信息依旧还是之前的居多,这令上市公司负责危机公关的X先生很是不解。经过与领高舆情逐一沟通后,搜集到了大致三个原因。一是,上市公司的回应基本上出自模板,并无拿出令人信服的解释;二是,上市公司避重就轻没有回复大家关心的“因言废人”;三是回应是通稿,对媒体没有针对性。

从头再来 针对问题诚恳对话

上市公司很清楚财经媒体之后,领高舆情把30家媒体的评论逐一造表分析,归类出13个问题。上市公司针对这13个问题,逐一回复,抛开公关体,不吝篇幅,认真解释,包括问题中会派生的问题,决不放过一个细节。经过认真整理,对照30家媒体问题做到一一对应回复。

首先重点解释“因言废人”问题

该员工入职后,在公司内网的确有很多言论,但这些言论,从来没有被删帖。至于在离职过程中收回内网权限,是因为确保数据安全的考虑。事实上,公司内网始终鼓励畅所欲言,这些年来,内网上即使给创始人、合伙人扣分甚至实名反对的声音也不绝于耳,但从未有人因此而因言获罪。公司文化倡导的是简单直接,这也是这十几年来内网一直的风貌,故意把自己因为绩效不好而引起的离职和内网言论挂钩,这是有意带偏舆论。

其次对剩余12个问题,公司也是敞开心扉,多从反省自身出发,逐条解释,赢得了媒体的积极回应,30家财经媒体中有18家专门刊发了公司的回应,而且基本是原文照登,很快扭转了舆论风向,愤愤不平的网民也逐渐偃旗息鼓。

财经媒体的话语权不容忽视

从发展角度来说,上千家的国内财经媒体内容表现,包括媒介自身的独立意识,专业意识的提升,非常明显,而国内财经媒体的专业意识经过多年市场的发展,明显有了独立判断和独立的操作意识,这是20年来一个非常大的进步。这种变化对资本市场、传统财经报道的空前影响。值得重视的是,在财经报道领域,由于新媒体的突飞猛进,令处置财经媒体危机事件的难度大大提升。

领高总结:上市公司很清楚财经媒体对公司的重要性,一般来说财经媒体形成的媒体偏见,向上可影响证券师分析,向下可影响股民情绪,中间是一大批摇摆的媒体层。对上市公司而言,一个舆论事件大小不重要,重要的是发酵出的舆论方向是什么。据此,一定要把控好交流沟通,莫使财经媒体派生出衍生舆情,形成媒体集体默契。通过这次事件的处置,领高发现一种舆论特性,即,从某种意义上说,沟通比事实更重要。

领高企业法律维权案例

XXXX超市卖假酱肉 甩锅供货厂家

2019年4月,xx省市场监督管理局发布关于18批次食品不合格情况的通知。其中,XXXX超市一门店销售的酱肉,二氧化硫残留量不符合食品安全国家标准规定。公告显示,XXXX超市有限公司销售的、来自ZJ市YYYY肉类加工厂的酱肉,二氧化硫残留量不符合食品安全国家标准规定,按规定YYYY肉类加工厂将被列入“黑名单”中。

YYYY肉类加工厂喊冤无果

ZJ市YYYY肉类加工厂立即找到了XXXX超市,查看了产品批次进出清单,加工厂发现被宣布“二氧化硫残留量不符合标准”的产品,根本不是本厂的送货。于是找到XXXX超市这家门店负责人,申诉此事,但该门店负责人只说,目前正在调查,让厂家先回去,等消息。一等就是3天,再上门要结果,门店负责人避而不见,不给任何说法。厂家无奈之下,找到xx省市场监督管理局申诉,被告知需要XXXX超市门店开具盖上公章的说明,于是厂家再次找到这家超市门店负责人希望能开具洗冤证明,这回依旧吃了闭门羹。这件事对厂家来说无疑灭顶之灾,一旦罪名成立,YYYY肉类加工厂就别想在ZJ市送货了,基本上等于关门歇业。一时间厂家陷入绝境,找谁都无法解决问题。

领高的建议走法律途径

鉴于YYYY肉类加工厂这种情况,通常的协调手段会耗时很久,关键是厂家根本没有时间等待协调,目前XXXX超市门店根本不配合,黑名单已经发布,厂家受损是全市范围无法送货,XXXX超市是高端超市,素以出售搞质量食品广宣卖点,社会声誉明显高于YYYY肉类加工厂。鉴于此种紧急情况,领高舆情给厂家出具的策略是双拳出击,速速破局。此事已不宜协商解决,即便协商解决了,也必定附加缄默条款,不利于向全市其他供货商家说清此事。不如速找律师,赶紧起诉,走法律途径,让事情公开化。手握法院判决书,那结果就会完全不一样。既可以向XXXX超市门店讨回公道,又可以向xx省市场监督管理局洗清自己,从黑名单中删除,还能释清其他商家的偏见性拒绝进货。也能迅速平息网民的骂声,和当地消费者准备索赔的言论。

法律诉讼时效空间靠舆论占位

厂家接受了领高的建议,立即开始寻找律师,准备起诉XXXX超市这家门店。但厂家也同时提出了这样一个问题,法律诉讼是有时效性的,最快的程序也得3-6个月,作为每天都要生产加工的企业来说,根本不可能等待那么长时间,1个月都觉得长。鉴于此,领高舆情提出立即寻找新闻媒体帮助,迅速让媒体曝光此事真相。于是领高舆情作为事件处理委托方,通过资源很快联系上了当地一家都市报媒体和一家新闻网站,很快两家媒体对事件进行了采访报道,不几日就刊发了稿件。厂家终于说清了此事,平息了负面舆情,重新赢得了消费者的信任,除了XXXX超市的门店,厂家终于把每日生产的食品送货到了全市,厂家终于躲过一场黑天鹅事件,生存了下来。

企业法律舆情

从企业角度上讲,搞经营时出门都是客,真心不愿意与人结怨。一般处理舆情的首选也是处理好自己的舆情,但对来自其他方面的涉企舆情,往往办法不多,再遇上对方和自己有利益关系时,对舆情往往陷入难以处置的境地。这种情况下,建议企业可以考虑采取“企业法律舆情”做处置策略。企业法律舆情,包含着“网络、媒体、律师、智库”四个要素构成。往往可以处置情况复杂的高危舆情。

领高总结:采用“企业法律舆情”处置高危事件,需要企业做全局考虑,比如这次YYYY肉类加工厂,由于采取了正确舆情处置策略,企业很快从困境中走了出来,但也同时失去了XXXX超市这个客户,但从全市减少5家和保住300个商家的权衡上,这已经是最小的代价了。企业“法律舆情处置”一般不轻易采用,但一旦采用,往往效果出奇,依法行事的威力不可小觑。

领高全案舆情管理案例

祸起6月

2018年,某制药企业因竞争对手常年攻击,总在网上散布不实之词,令该企业头疼不止。仅6月份一个月,该制药企业负面总数达133条,其中47条是说质量负面,33条是说销售负面,27条是企业负责人问题负面,26条是企业其他方面,如应聘待遇等负面。

维权声明

对此某制药企业心急如焚,更多的是难言的气愤,一个好端端的企业被人不断抹黑,有些事还真就无法公开解释。只好找到企业法顾,商量的对策是,发布一个维权声明。但声明只是一种态度,并不是消除手段,之后该制药企业找到专业公司开始做舆情优化处置。

效率缓慢

因负面消息来源广泛,且很多是来源自媒体大V/小V, 期间还经过了不少财经新媒体的转发。这使得该制药企业舆情处置进入一种低效工作状态,不论是解释工作还是公关工作,面对多头信息源和传播链,都面临着一种无从下手的感觉。

进入僵持

一时间,该制药企业负面涌上各网站平台,林林总总有300多条,且在三大搜索中有蔓延之势力。在经历了漫长的90多天后,经过专业公司的不断优化,舆情总算没有奔向新的高峰,但负面舆情始终也没能回到爆发前的原点,局面进入了僵持阶段。

何以破局

僵局阶段会持续多久,没人知道。这对于很多企业而言,似乎是舆情处置常态,你永远不知道竞争对手在想什么,什么时候发起舆情攻击战,甚至你明知道是谁在暗中作祟,但你就是拿不出证据。怎么办?这种总是被动挨打的日子何时才是个头。

变被为主

一个机缘巧合,该制药企业通过网上联系到了领高舆情,针对企业现状,双方做了深入交流。领高团队经过对事件的分解,根据传播路径剖析,最后给出了解决方案,建议该制药企业对日常舆情处置做一个升级,做一套该制药企业舆情管理系统。

舆情管理系统,是指用系统化方法做舆情管理。当企业采用日常舆情维护手段,疲于奔命,不足以抵挡不断泛出的负面舆情时,不妨对舆情处置做个全面升级,进入到管理级维护高度。

证据为王

该制药企业遇到的就是一种典型现状,常规手段虽有效,但总是落后于对手的觊觎,除非企业派出卧底,否则你永远不知道对手下一步要干什么,等事到临头,总是陷于被动挨打境地,打的企业没脾气,你拿不到一手证据,要知道法律较量是拼的就是证据为王。

舆情长城

企业一旦有了舆情管理系统,那情况就会大为改观。舆情管理系统好比给企业建立了一座舆情长城,这座长城不仅有高耸城池,还会有足够深度护城河,还建有瞭望台,一旦遇到危机时,还可点燃预警烽火,必要时还能随时出击应战。上马舆情管理系统后该制药企业,可一举改变局面,变被动为主动,性价比不言而喻。

建立小队

之后,该制药企业采纳了领高舆情建议,历时几个月建立了一套企业自己的舆管系统,拥有了一个企业舆情长城。通过建立舆管中心,企业拥有了自己的舆管办,设立了内外委员会,架设了舆情监测系统,制定了危机处置流程,还做了专门的PGC培训,还拥有了一个小型资源库,最终顺利通过路演,还培训出了一支具有专业素养舆管小队。小队成员采用民兵制,平时各有企业实际工作,战时召之即来,战役结束,回归岗位,为企业节省了不少人工和时间成本。

来之能战

2018年12月份,不甘寂寞的竞争对手又卷土重来,在上旬的一个夜晚,对手利用中原某省雇佣站群开始发布该制药企业负面,几乎在40多分钟内,50多条负面就铺到了网上。但这一次,对手遇到了强力应战,50多条负面刚刚上网1个小时,就被监测系统发现并预警,企业舆管小队迅速集结,在对方站群采用快闪战术时,小队成员已及时截屏存证,固化地址来源,为日后动用法律手段维权,拿到了宝贵的一手证据。

战之能胜

第二天,该制药企业联手专业公司,成立了事件应急委,领高也配合资源给与有力支持,

根据追踪到的舆情传播路径图列出了高权重媒体名单,并依照名单逐一沟通,之后15天内处置了30多条已转发媒体源。随即该制药企业展开了一系列反击行动,舆管小队联手专业公司,通过不断对搜索引擎做算法优化工作,舆情传播曲线终于开始呈下降趋势,7日后该企业负面峰值终于被压制下去,随即企业PGC发布了大量具有强针对性正面内容,强力占位搜索引擎结果,最终将负面信息一举驱逐出前5页。

21天后,一场山雨欲来的舆情风波就此熄灭,这次负面舆情事件没能兴风作浪形成传播潮。

全案舆情管理

相对于搜索引擎优化,负面舆情处理而言,全案舆情管理应该算是一种系统化舆情管理模式。

对于常年舆情备战的企业来说,短期处置和长期管理应该相结合,这样可以使得舆情处置效率大为提高,领高舆情的全案舆情管理,主要有五大版块构成,1舆情监测,2舆情安检,3舆情优化,4舆情处置,5舆情办公。这是目前国内少有的系统化实战管理模式,也是领高案例经验提取及研究成果的应用。

领高总结:该制药企业全案舆情管理系统只是刚刚建立,还需要经过多次实战历练日趋完善。但首战取胜,已经显示出了,有系统和没系统的差别。与其说舆情管理系统是一种工作系统,不如说舆情管理系统实际上是一种工作态度。回顾这家制药企业经历的舆情事件,再次映证了业内一句常说的话,舆情态度决定一切结果。

领高舆情 - XX汽车舆情管理解决方案

中国电动车企被唱衰 声音越来越响

中国180亿美元的电动汽车市场洗牌在即

目前,在中国注册的电动汽车制造商有486家,是两年前的三倍多。尽管今年乘用车销量预计将达到创纪录的160万辆,但可能不足以维持所有车企的生存,这引发了有关不断膨胀的电动汽车市场可能会崩溃、只留下少数幸存者的警告。

中国共有71个整车集团,新能源汽车企业有455家,其中,新势力造车企业就有49个。虽然电动车企遍地开花,但是未来能存活的车企可能只有1%。

中国电动车企被唱衰的声音越来越响,质疑声来自各行各业,尤其是来自证券市场的质疑。

XX汽车做为国内知名的电动车生产企业,几年来,同样遭受着各路媒体和人士不断叠加的各种看空和质疑。

证券机构集体唱空XX汽车 车企丧失话语权

XX汽车似乎在资本市场并不被看好,部分证券分析师甚至将XX汽车股票评级设定为“跑输大市”,称其财务状况堪忧,建议当前股票目标价应为发行价50%。针对股价的波动以及市场的唱空,引发股民一片悲观情绪,股价连跌数日,车企市值下跌惨重。

XX汽车相关负责人对领高舆情表示,希望领高舆情能在股市舆论上给与正确引导及对不实之词能拨乱反正,风控后XX汽车能在媒体信息上拥有一定的话语权。

XX车企舆情诊断结果令人不安

领高舆情通过百度、搜狗、360、神马搜索结果监测,发现针对XX汽车的信息中负面信息占了很大比重,95%的媒体信息为负面报道,财经类媒体居多,其次是自媒体。很大一部分信息发源地为证券机构分析师。

领高舆情在网上的文章和评论中,未找到股民表示支持XX汽车的任何言论,相反有大量吐槽XX汽车的图文在网上传播,汽车论坛尤其多,且一些车主没有留下联系办法,这给XX汽车迅速处理消费者诉求添加了时间上的不利条件。

必须争取XX汽车舆情三大对象话语权

证券市场话语权

舆情现状:券商说XX车企电动车无赢利理由

消费者互动

舆情现状:消费者对汽车质量严重不满,引共鸣

媒体关系

舆情现状:媒体发文称对车企领导人操控没信心

XX汽车相关负责人对领高舆情表示,希望领高舆情能在股市舆论上给与正确引导及对不实之词能拨乱反正,风控后XX汽车能在媒体信息上拥有一定的话语权。

XX汽车舆情风控解决方案

领高舆情根据XX车企目前的舆情现状,结合舆情风控难点,和三大舆情重点对象,最终提出一个针对XX车企的舆情风控解决方案,主要内容涉及到13大项舆情风控。

XX车企线下媒体风控;XX车企ERP网络公关风控;XX车企SMO社交媒体风控;XX车企粉丝风控;XX车企评论风控;XX车企点击风控;XX车企信用风控;XX车企SEM竞价风控;XX车企百度产品风控;XX车企SEO搜索引擎风控;XX车企新媒体风控;XX车企平台网站风控;XX车企口碑风控风控。

根据XX车企实际情况,领高舆情把常规舆情监测引入了风控的模式,把监测重点放置在了汽车类、财经类、股市类媒体、车主评论、网民评论、券商报告、股票点评、分析师自媒体报道。

领高舆情在解决方案中,对XX车企做了专项舆情风控分析,从五个方面对XX车企舆情做了详尽风控排查和分析,最终找出了XX车企的舆情地雷。

在执行上,领高舆情XX车企舆情风控解决方案实施了分4期执行的高性价比策略,考量了7大部署重点;领高舆情为使得XX车企舆情风控解决方案顺利实施,一并动用了4种舆情资源给与有力支持。

在为XX车企提供全套舆情风控风控解决方案时,领高舆情前后一共提供了78份各类舆情报告、分析报告。

行之有效的舆情风控管理离不开各类大数据支撑,为此领高舆情专项设立了4个XX车企风控风控数据库,为XX车企解决舆情问题、难题提供了坚实的数据支持。

XX车企舆情风控解决方案效果说明

消费者效果:从愤怒吐槽到和谐共建,基本上做到有话好好说

业内人士效果:证券分析师对XX车企负面评价变得稀少。

媒体效果:XX车企的媒体负面舆情大幅度下降,诚恳沟通使媒体舆论反转。

XX车企舆情风控解决方案最终结果

领高舆情助力成功XX车企收回三权:车企股市话语权 、车企媒体关系权、车企网民互动权。

全案总结:XX车企五大舆情风控解决方案目标全部实现!

经过领高舆情团队努力,XX车企提出的五大舆情风控目标全部实现。

领高舆情简介

领高舆情(北京领高国际科技有限责任公司),是一家在中国行为法学会领导下,由中国行为法学会新闻舆论监督研究专业委员会-舆情信息安全风控研究中心主管,专业提供舆情风控风控服务的业务单位,是国内专业舆情风控风控解决方案提供商。

领高舆情为企业和机构提供四大主营业务:1、领高舆情监测服务 2、领高舆情分析报告3、领高舆情风控风控 4、领高舆情风控风控解决方案。

领高舆情资源库:领高舆情拥有9大自有舆情资源库,11大社会舆情资源库。

领高舆情服务目标:共享特有优质资源,致力于为企业解决棘手的舆情问题,用效果说话,提供具有国内头部水准的专业舆情风控风控服务。

领高舆情 - XX金融舆情管理解决方案

祸起自媒体虚假宣传

TT保险公司,在XX银保监局召开的银行业信息新闻舆情工作会议上被点名批评,要求全面整改。日前TT保险公司一名业务人员由于发布自媒体文章进行虚假宣传及承诺,被当地银保监局罚款6000元。

近期,大量保险从业人员通过自媒体(微博、微信、博客、头条等公众账号)推销保险产品,由于自媒体渠道参与门槛低、发布主体多、信息审核弱、转发传播快,已成为保险销售误导,不实信息传播的高发领域,严重损害保险消费者合法权益,埋下大量保险消费纠纷和群体性事件风险。

被要求建立行业黑名单制度

在责任追究方面,各保险公司、保险中介机构应当将违法和不当自媒体保险营销宣传行为责任追究纳入到各级机构考核之中,并与保险从业人员业绩、奖金、职级升降挂钩,做到及时处置,并视情况追究上级主管和所在机构相关负责人管理责任。

根据中国银保监局要求,保险公司应建立与保险从业人员违法和不当自媒体保险营销宣传行为挂钩的行业黑名单制度,及时曝光自媒体保险营销宣传典型案例,主动开展相关风险提示,切实保护消费者合法权益。

TT保险公司五大舆情风控优化需求

TT保险公司相关负责人表示,本次因个别业务人员虚假宣传被处罚和批评,造成公司声誉受污,公司处在一个高速发展阶段,势头很好,一直都是守法经营,不希望因为个别业务人员的不良行为,影响公司整体形象和声誉,但因公司从业人员众多,各省市都有分支机构,对公司业务人员在自媒体上发布信息,全面监控实在力不从心,为此希望领高舆情能在技术和专业上给与帮助。通过双方交流,TT保险公司相关负责人提出了12项舆情风控优化需求。

经领高舆情专业梳理,这12项舆情风控优化需求主要集中在五个方面,进而转化成TT保险公司舆情风控优化五大目标。

领高舆情-TT保险公司舆情风控优化方案

领高舆情提出从11个方面优化

领高舆情认为,TT保险公司的舆情必须多管齐下,才能治理沉积。为此,领高舆情经过充分论证并结合技术现状,对TT保险公司不良舆情给与科学优化,主要应对方案为:

1、口碑风控优化 2、平台网站优化 3、新媒体优化 4、SEO搜索引擎优化 5、SMO社交媒体优化 6、百度产品优化 7、信用优化 8、点击优化 9、评论优化 10、粉丝优化 11、建立TT保险公司违规发布信息人员黑名单数据库。

领高TT保险公司舆情监测

根据TT保险公司的具体情况,领高舆情监测运用风控思维为TT保险公司提供了全年24小时不间断13大类舆情监测服务。目的是,为TT保险公司及时降低舆情风险,变被动为主动,为执行TT保险公司舆情优化方案提供坚实的舆情风控数据。

积极应对舆情突发事件

根据《TT保险舆情风控优化方案》,领高舆情把TT保险全年的舆情风控优化服务设定为5大目标,辅助各种软件技术,设定TT保险舆情风控优化项目组,明确双方第一时间对接人,项目工作团队分解各种KPI指标考核,全力以赴为TT保险公司提供高性价比服务。

领高舆情为TT保险公司提供的全年舆情风控优化服务分3个阶段,优化率从75%逐步升级为100%。通过领高舆情《TT保险舆情风控优化方案》的具体执行,TT保险的不良舆情现状得以大为改善。不良舆情发生率逐月下降,虽然偶尔仍会发生业务人员打擦边球事端,但因舆情监测及时准确,冒发的苗头都会被严格监控并告诫。

领高舆情在执行风控优化方案时,为TT保险公司提供了四种舆情工作报告。

领高TT保险公司舆情监测

领高舆情在执行TT保险舆情风控优化方案期间,突发了几次舆情升级事件,其中一次较为严重。当年秋天,某财经新媒体连续发布质疑TT保险公司利润的长篇专稿,并被大量高权重媒体转载。领高舆情经与TT保险公司协商,立即紧急启动了专业公关处理事宜,增加原先《TT保险舆情风控优化方案》中没有的ERP网络公关优化方案。最终事情得到合理解决。

TT保险舆情风控优化方案效果

通过领高舆情不懈努力,最终TT保险的舆情优化在12个方面取得了实质性效果。

TT保险-口碑风控优化效果;TT保险-平台新闻优化效果;TT保险-平台图片优化效果;TT保险-新媒体优化效果;TT保险-五大搜索引擎SEO优化效果;TT保险-信用优化效果;TT保险-点击优化效果;TT保险-粉丝优化效果;TT保险-官网优化效果;TT保险-官网手机端优化效果;TT保险-ERP网络公关优化效果;建立了TT保险公司违规发布信息人员黑名单数据库。

领高舆情-TT保险舆情风控优化全案总结:

五大舆情风控优化目标全部实现!

经过TT领高舆情团队努力,TT保险公司提出的五大舆情风控优化目标全部实现。

领高舆情简介

领高舆情(北京领高国际科技有限责任公司),是一家在中国行为法学会领导下,由中国行为法学会新闻舆论监督研究专业委员会-舆情信息安全风控研究中心主管,专业提供舆情风控优化服务的业务单位,是国内专业舆情风控优化解决方案提供商。

领高舆情资源库:领高舆情拥有9大自有舆情资源库,11大社会舆情资源库。

领高舆情服务目标:共享特有优质资源,致力于为客户解决棘手的舆情问题,用效果说话,提供具有国内头部水准的专业舆情风控优化服务。