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领高医药舆情报告: 北京大学第1医院暴力伤医事件舆情事件分析

2019年09月21日 来源:领高舆情-大众舆情参考 作者:大众舆情参考 点击阅读:
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       摘要:据领高舆情报告监测,在视频传播初期,医院官微以“亲,请不要转发这条视频,谢谢”的淘宝体与网民互动,引起舆论场一片哗然,被人称作看似“接地气”,实则“冒傻气”,缺乏担当精神。有网友质疑:为什么单位不保护自己的职工,反倒去一团和气。可以看出,北大医院对本院出现负面信息十分重视,


       大事不会化小 何必久拖成炸


 ——北京大学第一医院暴力伤医事件舆情反思

 2018年9月22日21时50分许,在北京大学第一医院发生一起妇产科医生被患者家属殴打案件。因能否剖腹产的问题,产妇孙某丈夫郑某宇挥拳击打赫医生,随后,郑某宇和女儿郑某蕊再次对赫医生进行殴打。

 近20天之后的10月11日,有网友发帖称北京大学第一医院三名医生遭患者家属殴打。10月13日,西城公安分局对郑某宇依法刑事拘留,考虑到郑某蕊系首师大新生,且对自身行为真诚悔过,并得到了赫医生的谅解,对其采取取保候审。目前,案件正在进一步审理中。


 ▍舆情概述:


 1、舆论声援引关注,院方卖萌耍宝回复惹争议

 10月10日22时46分,网民@不爱动脑子的Y先生 发微博称“妇产科有个高龄产妇不想自己生,但是评估没有刨指征,然后家属把大夫打成了重伤,现在神外住院。”由此“北大第一医院医生被打事件”首次从网络曝出,由于该博文在发布不久后即被删除,初始并未引发舆论广泛关注。10月11日起,@武晓莞吃饭专挑大海碗 持续发表关于为赫医生打抱不平、喊冤的微博博文,并在微博上建立#赫英东是好大夫#话题,截至10月30日,该话题阅读量达到3072.9万,讨论8630次。

 10月11日22时20分在被打医生的同事、学生以及患者的转发声援下,一段“北大第一医院妇产科医生被患者家属殴打”的视频于次日在网络热传,@北京校园事 @北京你好 等资讯类大v相继关注并转发,事件引发舆论关注。

 然而在视频传播初期,医院官微以“亲,请不要转发这条视频,谢谢”的淘宝体与网民互动,引起舆论场一片哗然,被人称作看似“接地气”,实则“冒傻气”,缺乏担当精神。有网友质疑:为什么单位不保护自己的职工,反倒去一团和气。但也有部分舆论认为从医院联系删帖的行为可以看出,北大医院对本院出现负面信息十分重视,出现苗头后,及时作出响应,即使这种删帖的做法并不可行,但对于失火时的应急处理操作,无可指摘,且医院出于人道主义目的,保护医患双方及涉事大学生,此种做法并无不妥。


 2、舆情发酵,多方发声引共鸣

 面对不断发酵的舆情,12日晚间,北京大学第一医院官方微博@北大医院 对此事发布声明称:9月22日晚,我院三位医生值班时,遭到患者孙某某及家属郑某某等三人的无端殴打,警方已介入调查。

 伤医事件也引得中国医师协会、医学界网站等业内机构发声,纷纷呼吁建立理性的医患关系,打击违法犯罪,谴责一切暴力伤医行为。中国医师协会同时提出,期待公安机关用快速准确的定性履行《医疗纠纷预防和处理条例》规定职责,期待医疗机构维护医护人员执业安全,期待患者理解和尊重医师专业建议,呼吁尊医重卫,打击违法犯罪。10月13日,@公安部打四黑除四害 发微博称,暴力伤医,零容忍;首师大确认新生参与殴打北大医院医生:将严肃处理;10月13日深夜,北京市公安局西城分局官方微信公众号“西城警讯”发布情况通报:其中一名打人者被刑事拘留,另一名打人者是在校大学生,被取保候审,目前案件正在进一步审理中。伴随着上述机构多方发声,舆情达到传播高峰。

3、警方公布调查取证工作,通告切中舆论争议点引赞扬

 针对网友关心的后续情况,医院“声明”发布次日,北京市公安局西城分局公布调查进度称,已刑拘产妇丈夫郑某宇,另一打人者郑某蕊系在校大学生,已对自身行为真诚悔过并得到了赫医生的谅解,对其采取取保候审。案件正在进一步审理中。通报还指出,西城公安分局接报案后,为准确案件定性,细致还原案发过程,开展了“询问当事人核实矛盾点”、“走访现场群众获取第三方证人证言”、“调取案发时的完整视频监控录像”等调查取证工作,同时也对被打医生启动专家会商鉴定伤情,并保持与院方及医疗主管部门积极沟通。“医师报”微信公众号表示,“被迫还击”的认定是这次案例的一大进步,具有积极意义。“法制网”微信公众号表示,警方对医生还手行为认定让我们看到了这次事件的不一样,西城警方充分展现了责任担当,值得点赞。“长安剑”也为警方专业严谨、依法严肃查处、执法的人性温度三个方面点赞。

 由于该事件契合“暴力伤医”舆论痛点,引发了全国范围内广泛关注。10月14日,伴随着案件处理结果的公布,医院及相关部门正视问题并积极调查,患方也承认错误并受到相应处罚,舆情热度虽然保持高位但已呈现明显的下降趋势,舆论观点也多集中在对暴力伤医的处罚上。

 ▍分析师点评:

 1、线上通报不规范,“淘宝”式互动需适当

 舆情回应承载着远比普通的政务发布更多的内涵,既要注意行文又要站在网友的角度回应关切。事件被曝光后,北大医院官微在相关视频评论区用“亲”回复网友,并告诫不要转发视频。在令人痛心的“医生被打”的语境之下,官微淘宝式的“耍宝卖萌”显然不太合适。此外,通告中“无端殴打”等表述仍需商榷,按照网络舆情传播规律,“自证清白”的心情可以理解,即使占舆论上风,话也不宜说得太满,可能引起患方不适、导致“网友接力反映不公待遇、有些医生就该打”等次生舆情。甚至北大第一医院在微博发布通告时并未写明具体落款时间,文中“遭无端殴打”警方“仍在处理中”更是将责任踢给了相关各方,如此一系列表态加重了网友对北大第一医院不保护员工、推卸责任的猜测,在相关微博中引来网友对北大第一医院的怨气宣泄,“事件发生在9月22日,声明发布延迟近一个月,医院一定要等到事情闹大才回应。”“第二段话你是怎么有脸打出来的?一个多月了,不让转发视频的话是你们说的吧。让医生道歉,封锁消息,一个顶级医院,不去维护一个赫英东一位好医生的尊严,不去和医闹斗争,真的寒心。”

2、线下怠慢惹争议,动态介绍引点赞

 从一起简单的医患矛盾演化为一起社会关注的事件,原因是多方面的。然警方线下调查处理缓慢在此次事件负有不可推卸的责任。广泛传播的“互殴”视频,官方对事件定性的缺位,导致坊间信息越位主流,从而逐步演化为一起社会热点事件。澎湃评论马上评《20多天过去了,北大医院伤医事件的真相还要等?》指出,“很遗憾,87集的《如懿传》都快要收官了,我们还是没有等来对北大医院疑似暴力伤医事件的盖棺定论。恍惚有种错觉,此事的真相,莫非也要抽中‘锦鲤’才能解密?事发于9月22日,医院及相关方的声明却在20天后,这样的‘高度重视’,大概是过于重视声明文本的语法与措辞去了;当然,还有更让人费解的:事发后警方就介入调查,但究竟是什么样的司法程序,让一起并不复杂的暴力伤医事件,‘歹戏拖棚’般20多天也没个结果?还有什么比这样的迟滞拖沓更叫人郁结于心的呢?”

 好在医师协会、北京市卫计委、公安部扫黑除恶办公室等纷纷表态,形成传播合力。北京西城区警方也最终于10月13日晚间发布通报。在警方通报中,警方将办案经过进行了详细的解释说明,并采用“动态介绍工作进展”,反复核实当时双方陈述内容中的矛盾点,走访现场目击群众、调取事发现场视频录像,并在启动专家会商的同时与医院保持密切联系,警方用大量的事实还原了案发过程。根据实际情况,产妇孙某需要亲人照顾,警方在法定办案时限内,对郑某宇、郑某蕊采取强制措施的时间上进行了适度考量,对此,赫医生表示体谅。至此,虽然事发多日,警方的调查处理结果“千呼万唤始出来”,甚至有些拖沓与麻木,但终归回到了正确的道路上,切中网友关切的通告也较好的平息了舆情,令人欣慰。

3.视频细节引热议,媒介审判再显现

 在混杂的舆论场中,同情、爱憎与悲悯等等情绪都成为掀起舆论浪潮的动因。但是这些情感并非空穴来风,而是关乎当下社会中最敏感的民生话题。司法案件看似较低的入门门槛,以及网络的普及为人们表达对司法案件的关注提供了前所未有便利条件,民众不仅能够迅速了解案件的所谓“事实真相”,还能畅所欲言地表达自己对案件的评判,这很容易产生一个错觉——人人都可以做这个案件的法官。此外,自媒体微博大v等长期错误的主观断案、错误释法等言行沦为误导公众、假造舆情和互相攻击的武器。在此次事件中,就在网友关注事态进展的同时,监控中的一段细节从网上流出进而引发热议,一段视频显示医生并没有任由施暴者摆布,而是做出了还手的行为,不少网友也注意到这一细节。网友担心医生被认定为与家属互殴,也有人发出文章表示,赫医生可能涉及“殴打他人”。与之前昆山龙哥事件如出一辙的是,视频一经流出,部分网友在警察调查结果发布前预测案件结果,有自媒体贴出《刑拘施暴者是第一步》的文章,部分媒体更是进行大量倾向性报道,虽然此次事件中警方最后证明医生无责,但是在警方通报前媒体大量“看视频好气愤”“暖男医生”等报道,塑造医生良好形象忽略其他各方观点事实,迎合公众的阅读情绪,契合不明真相的群众对医闹的不满情绪营造医患对立氛围。值得注意的是,对于公平的诉求、传统观念内的以暴制暴等议题在数次此类事件中见诸不鲜,忽视了对于司法程序的探讨。

 4. 网民看待医生的还手行为较为理性,对涉事医生的处置较为认可

 由于关系到公众的健康生活,医患关系一直是公众关注的热点,医疗舆情每隔一段时间都会出现一次,公众对医生的刻板印象以及医患双方获取的信息不对等,在敏感的社会情绪中容易滋生更多的猜疑空间。关于此次事件,对待打人者,多数网民表示其打人行为必须受到法律追究,也有少部分网民认为对首都师范大学在校生的处罚较轻。还有部分网民探讨如何解决医患纠纷,缓解医患关系。这件暴力伤医事件,9月22日就已经发生,而10月12日才在网络上发酵。部分舆论表示理解,认为警方、院方也是充分考虑了当事人之一是高龄产妇,刚刚分娩完身体还是比较虚弱。同时另外一名当事人,也就是高龄产妇的女儿,是一位刚刚入学的大一新生,本着宽容处理的原则,并未深切追究。

 纵观此次事件,当引发了舆论关注,并形成舆情之后,从网友还原事情真相到网友审判直到最后网友对于警方处理结果的认同,事件本无“反转”,反转的是舆论的一次次猜测,好在各方强烈呼吁严厉打击暴力伤医事件,态度鲜明,警方通报事实清楚,“暴力零容忍”“强烈谴责肇事者”“捍卫医护人员的尊严”的态度,更是引来网友和媒体一致好评。近年来,党中央、国务院高度重视医疗纠纷预防和处理工作,在全国诊疗服务量持续增长的情况下,医疗纠纷数量和涉医违法犯罪案件数量实现连续5年“双下降”的良好势头。总的来看,我国医疗纠纷发生率低,医患关系主流向好,舆论也逐渐形成了对于暴力伤医“零容忍”的氛围。中国青年报刊发《任由暴戾之气弥漫 谁都可能成为受害者》指出,对医生挥拳,不仅给他们带去了身体上的疼痛,也带去了精神的伤害。这不仅会影响他们的职业认同感,也会切割医患之间的信任链条。当双方处于对立、排斥甚至对抗的两极,最终会两败俱伤。避免“暴力伤医”再次上演,既需要给医务人员提供有力的制度护佑与人文关怀,为他们撑腰,也需要修复暴戾这一不良社会心态。新京报发表快评指出,表示对暴力袭医者的“零容忍”,并不是随意突破法治框架,也并不是一味地“严惩不贷”。对当事人的处理,既有严惩“力度”,又有关怀“温度”,折射出法治的本色。

 在10月16日,国家发改委等28部门联合发布了《关于对严重危害正常医疗秩序的失信行为责任人实施联合惩戒合作备忘录》(下称“备忘录”),对暴力杀医伤医以及在医疗机构寻衅滋事等严重危害正常医疗秩序的失信行为实施联合惩戒。在伤医事件屡屡引发医患关系紧张的背景下,“备忘录”的发布既回应了公众关切,也对所有涉医违法犯罪行为形成了震慑,可谓正当其时。


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