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领高舆情报告: 重庆保时捷女车主“掌掴坑夫”事件舆情分析

2019年09月21日 来源:领高舆情-大众舆情参考 作者:矫志欢 点击阅读:
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       摘要:据领高舆情报告监测,在最后一次通报之前,重庆官方通过各种渠道的态度传递,可以说相当“零碎”。这些碎片化的信息,毫无秩序和体系,反而暴露了官方应对的“问题”和“短板”。在此次事件中,舆情的主要焦点并不在交通纠纷这件事上,而是女司机傲慢态度所牵涉的“涉官舆情”。


         以保时捷女车主“坑夫”事件

 新媒体时代,视频载体的内容丰富性、直观性,放大了基层个案冲突的社会影响力。这种更贴近生活的矛盾纠纷,会迅速汇聚普通人的角色代入、立场站队,从而掀起一场关于“是与非”的“口角”风暴。继“严书记”之后,近日,重庆一保时捷女车主也因为交通纠纷的“一掌”,嚣张跋扈的性格遭遇了舆论场的“墙倒众人推”,一路挖到了“童所长”,成为又一“坑夫”典型。互联网时代,这种情绪宣泄式的舆情链条,不断抬高个案式、常态式舆情的不确定性风险,也给官方的舆情应对和舆论引导带来了新的困难。


 舆情梳理:保时捷女车主掌掴事件的情绪链条

 保时捷女车主事件,起源于一场相对普通的交通纠纷:7月30日上午,重庆渝北区两路附近,一位驾驶红色保时捷的女子在掉头时与另一辆车的男司机发生口角。网传视频显示,女子先出手给男司机一耳光,男子也反手扇了该女子一耳光,女子的帽子也被扇飞。“开豪车”“穿高跟鞋”“违规掉头”还“先出手掌掴”,女司机的嚣张霸道激发了舆论场的朴素正义感。在这一情绪的推动下,舆论议题出现了持续性的偏向,表现在:


 1、女司机的身份和性格遭遇“全网黑”。在交通事故中,豪车所关联的“涉富”“涉贵”属性,具有天然的吸睛效应。更何况,女司机的飞扬跋扈,也给舆论场传递出了一种“有背景”的印象关联。在舆论探究下,“保时捷女子为当地某派出所所长妻子”“女司机在当地经营土石方生意”“家里面对她的行事张扬非常反感”“平时就飞扬跋扈”“女司机经常整容”“她老公很怕她,不敢离婚是为了保住工作和面子”“居住在重庆的高档住宅小区”等网络“黑料”不断释放,在树立起其“所长夫人”标签的同时,也印证了女司机确实“人品不良”。7月31日,保时捷女司机的另一段视频“搭车”曝光,视频中,其在路上与一名司机发生口角 并言语威胁口出狂言:“我在渝北飙车没人不知道,闯红灯从来都是打个电话就能解决!”野蛮的姿态、嚣张的语态,在其“所长夫人”的身份牵连下,迅速指向了其背后可能存在的违法违规问题,进一步加固了舆论场对其家庭成员“靠山硬”“背景深”的质疑。


 2、被掌掴男子处境获得舆论理解与共鸣。与女司机的处境截然不同,在“好男不跟女斗”的传统语境下,当事男司机的“回扇”,却赢得了舆论一片“极度舒适”“干得漂亮”地力挺。不仅如此,事后男司机一方面对镜头的表态也最大程度获得了舆论理解和共鸣。从男司机妻子“她说我们不让她,穿得差,开一个叫花车子”的委屈与愤怒,到男司机“我们都有一点冲动、过错,我也确实打了她,在这里向对方说声对不起”的反思与自省,再到男司机称“当时对方说了很多话,让我很害怕”,深夜曾有陌生人敲家门,妻子一直在哭,“担心我的安全”的恐惧与不安……这些质朴的情感流露,都在向舆论场传递一个普通人最直接、最现实的情感反应,让公众看到了一个善良普通的家庭,面对“强权”时的无助与弱小,这种情感上的同情与理解,更加剧了舆论对保时捷女司机“恃强凌弱”“为富不端”的愤慨与对立。


3、涉及“权力腐败”公共议题的倒逼。以7月31日“闯红灯从来都是打个电话就能解决”的视频曝光为转折点,各方信息的交叉印证,都指向了同一个问题——女司机霸道的背后,是有“夫权”撑腰。自此,事件议题开始由社交媒体的民间“八卦”过渡到新闻媒体的公共“监督”。不少观点开始呼吁,对于网络“黑料”的真假,需要重庆方面拿出令人信服的证据来解疑释惑。然而,在网民甚至已经扒出了涉事女司机的丈夫是重庆市石船派出所所长童小华,而且官方首次通报里也知晓“女子做生意赚了钱”这样如此接近真相的信息环境下,针对嚣张“保时捷女司机”到底是谁这个全民“求证”的问题,相关派出所面对媒体采访时却屡屡表示“不清楚”“不晓得”,这种“半遮半掩”的态度更激发了舆论对“权力包庇”的联想。澎湃新闻表示,重庆保时捷女子掌掴男子事件随着不断发酵,已经成为社会关注的公共事件。特别是,该女司机言之凿凿的“飙车,闯红灯,打电话改违规”都是事关交通安全和公众利益的敏感事项,而且其中的闯红灯等违法行为已被证实。所以,其身份“背景”值得追问,当地官方应该披露解释。半月谈则直接喊话,“保时捷女司机”一事是否存在公权力不当使用?有关方面不应沉默,应大大方方及时回应社会质疑,让事实真相浮出水面,而不是吞吞吐吐,“挤牙膏”式地欲说还休。


舆情分析:舆情应对要了解网民的“关注点”

 从事件的起因和性质来看,这起交通纠纷本身的问题“并不大”,但却在舆论情绪的驱动下,变成了一个“经不起深挖”的“反腐”议题。巧合的是,就在此次事件发酵的高潮期,8月2日,同样因为“坑夫”而落马的原广安市委副书记严春风被判有期徒刑十年。这个来得“恰逢其时”的判决,叠加影射,警示意味十足,也把“家属反腐”推到了舆论前沿。

 从舆情应对的角度来看,反腐类舆情存在着一定的信息不对称,尤其是在权威信息缺位下,舆论监督式的“挖掘”和“爆料”,在推动案情进展的同时,也存在谣言滋生的空间,而且公众在舆论议题的裹挟下会不断加固“官员有问题论”,这种先入为主的判定,会给后期官方舆情应对带来巨大的难度和挑战。因此,在“反腐类”舆情应对上,官方尤其要注重“时效度”“快准狠”的切入。针对这次由个案纠纷演化的反腐倒逼,重庆警方先后进行了四次应对:



 从整体应对效果来看,这次破解“家属反腐”的应对跟进和处理效果还是积极的,其中有两个“亮点”特别值得学习和借鉴:

 1、灵活多变,以问题性质决定应对形式。如果没有后续“官太太”身份的深挖,客观来讲,重庆警方的首次通报还是有不少值得肯定的地方。比如,针对民间纠纷个案引发的网络是非热议,重庆警方一改以往惯用的文字消息式通报,在官方微博、抖音号上发布视频通报,既严明违法事实和惩处依据,强化普法宣传,也用公众喜闻乐见的“抖音”形式,进行了“敲黑板”式的正向引导,是一种兼顾“情理法”的柔性回应。而且,这种“新颖”的回应形式本身就自带话题热度和传播力。从初期的传播效应上来看,肯定声音还是占主导的。后期,当社会舆论集中于女司机背后可能存在的“涉官”问题,重庆警方选择文字式表达,严肃而正式,这也是一种官方态度的传递。


2、完善细节,重论据轻论点用事实说话。重庆警方此次应对最大的“亮点”在于8月12日的长篇通报。这份被舆论称为“太全面太详细太具体”“官方应对的正确打开姿势”的回应,没有回避焦点,逐条回答了网民关切的每个问题,包括家庭情况、房产情况、车辆情况、交通违法处理情况、从业情况、网络关注的其他信息以及童小华的调查处理情况。通篇用事实说话,陈述客观调查情况,重论据轻论点,让网民自己做出判断,极具说服力。而且,在关于童小华的问题上,通报强调因为“涉嫌其他违纪问题”对其老公立案处理,既尊重客观事实,也契合了民意期待,同时又给自己的调查处理留有余地,成为平息此次舆情的关键之笔。最后,重庆公安局还同步发布了保时捷女车主的致歉书,放低姿态地诚恳认错,辅助缓和大众情绪,为此次事件的圆满应对划上句号。

 但同时也要看到,新媒体时代,情绪已经成为影响甚至决定舆情走势的关键变量。舆论的第一波情绪化解不了,就有可能回过头来“反噬”,刺激舆情不断升温。从这一点来看,重庆官方在前期社会情绪的疏导上,并不尽如人意,主要教训在:


1、官方应对通报不要留下“话柄”。重庆警方首份视频通报,虽然形式值得肯定,但在逻辑严谨性上却出现明显“漏洞”,即调侃式提醒“话说女子做生意赚了钱,有钱也不能任性啊”。应该注意,在7月30日晚重庆警方回应时,舆论场上已经出现了女司机丈夫是派出所所长的质疑。在此环境下,重庆警方“欲说还休”,强调“女子做生意有钱”,表面上看是对“豪车背景论”的解释,但这种暧昧的姿态极易把自己拖进舆情泥潭,让人质疑官方是不是为了转移“涉官”舆情的焦点,而这句通报本身更成为舆论质疑警方“能查到是做生意的,却查不到家属情况”的“把柄”。此后,在舆论已经明确其丈夫工作情况的前提下,相关派出所的“不清楚”“不晓得”,“吞吞吐吐”,也给民众传递出了“投鼠忌器”的印象。而正确面对媒体采访的打开方式应该是,“我们已经关注到并正在了解情况,相关情况将有官方发布”。


2、舆情回应要抓住舆论核心关切。在最后一次通报之前,重庆官方通过各种渠道的态度传递,可以说相当“零碎”。这些碎片化的信息,毫无秩序和体系,反而暴露了官方应对的“问题”和“短板”。在此次事件中,舆情的主要焦点并不在交通纠纷这件事上,而是女司机傲慢态度所牵涉的“涉官舆情”。官方首先应该明白舆论的关切点在哪里。但反映到此事中,前期官方根本没有抓住核心点,各方回应“左支右绌”。比如,对女子开保时捷的金钱来源质疑,官方就暗示“女子做生意有钱”;在“闯红灯打个电话就能解决”视频引爆后,当地就通过华龙网采访回应违章问题处理……这些回应,只关注了问题的单线条,而忽略了舆情爆发背后的关联问题,导致舆情回应与舆论关切“错位”,网民的质疑情绪难消解。另外,还应注意,在调查结果与网民判定“相反”时,官方的“辟谣”发布更应谨慎,没有充分而完整的证据链条的“贸然否定”,极易触发舆论的对立抵触,甚至将官方拖进“塔西佗陷阱”。


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