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领高舆情报告: 新城控股董事长王振华猥亵9岁女童舆情事件分析

2019年09月21日 来源:领高舆情-大众舆情参考 作者:矫志欢 点击阅读:
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       摘要:据领高舆情报告监测,一张署名为“陆一波市委宣传部”的截图在网上大肆传播,截图的主要内容是要求本地各媒体包括新媒体对王振华涉嫌猥亵未成年女性一事不报道;已发新媒体,请即撤稿。这张图片作为“政府管控”的证据,随即在社交媒体上掀起了一轮次生舆情。


 【公共危机要兼顾的“五重关系”】

 “创业先锋”“地产大鳄”“千亿富豪”“慈善家”,很难想象这样一个拥有众多“成功者”标签的人物,会与“猥亵女童”相关联。一天之内,王振华及其所领导的新城控股,遭遇的不仅仅是“人设”的崩塌、声誉的受损,更是“多米诺骨牌”掀起的“连锁效应”。在这一波浪潮中,我们可以清晰地看到,企业舆情所牵涉的“五重关系”:


 1、投资者关系

新城控股董事长王振华因猥亵9岁女童被采取强制措施,这一新闻的曝光,最直观的影响体现在股市。7月3日消息传出时,A股新城控股已收盘,所以当天走势未受明显影响,不过其港股上市公司新城发展控股和新城悦在尾盘出现闪崩,“市值蒸发近17亿港元”。此后,“过去两个交易日公司市值已蒸发逾160亿元”“三天之内,新城系的三家上市公司总市值已缩水超400亿”“此前4日,新城系三家上市公司市值损失约520亿港元”……在财经类媒体的报道中,缩水的市值每天都在变化,不断激化投资者的焦虑情绪。新城小股东投资者群更是陆续炸锅。早在3日,新城控股吧内就有股民提示“散户赶紧抛”“抛掉的起码可以少亏30多个点甚至更多”。而据不完全统计,踩雷新城控股的基金多达130余只,这些基金产品的持股市值从几千万到数个亿不等。随着股价的持续下跌,多家持有新城股票的机构相继调低持仓估值,最高一家给出五个跌停的预估,此后穆迪、标普、惠誉和中诚信四家评级机构就新城事件发布报告,或调整评级,或将之列入负面观察。


2、员工关系

除了股民担忧外,“新城系”内部的员工也出现了“军心不稳”。事件爆发后,不少员工开始担心工资和奖金,是否会受影响。外界纷纷传言有员工准备跳槽,甚至在“棱镜”的报道中,有新城控股的高管直言,7月3日下午“就有10家公司、10个猎头给我打电话。”尽管相关信息都被直接或间接否认,甚至7月4日,不少业务部门还召开紧急会议,强调涉嫌猥亵女童系原董事长王振华的个人行为,与公司经营无关,公司现有员工和已经收到入职offer的新进员工都要正常工作,来安抚员工情绪,但7月5日,以聚焦泛财经深度报道闻名的公众号“棱镜”还是爆出了“内部消息”——“公司正考虑调整区域架构,并进行一系列裁员动作”。该内部高管称,“裁员的对象包括刚刚入职的新员工,以及入职不到两年的员工,另外还可以通过合并人事、行政等后台部门提高人员的效率。”“但这不意味着所有工作两年以内的人都被裁掉,一部分骨干会被保留,动作不会特别大,不需要上市公司对外披露。”


 3、法律关系

王振华涉嫌猥亵9岁女童,本身就已经触犯了法律。不少声音在关注这一信息时,对王振华可能将要面临的刑罚进行了解读。比如,北京市京师律师事务所张新年律师说,若经进一步侦查或法院审理时认为王某具有强奸情节,则依据《刑法》规定,奸淫不满十四周岁幼女的应在三年以上十年以下的有期徒刑范围内从重处罚。但更糟糕的是投资损失的股民起诉索赔。7月5日,就有律师事务所表示,新城方面有信息披露遗漏之嫌,因此蒙受了投资损失的股民有权起诉索赔。到了7月7日,微信公众号“江苏法舟律师事务所”直接发布一封举报信,两名律师向中国证监会实名举报,直指新城控股、董事、监事以及高级管理人员涉嫌证券违规。随后其透露,已征集50名新城控股的中小股东欲起诉王振华。7月10日,举报律师称,举报已由中国证监会转至江苏证监局,并指定江苏局负责调查。7月12日,证监会新闻发言人高莉在例行发布会上表示,证监会9日收到了相关举报信,目前正在按照相关法律法规,对举报信所反映的问题进行核实。


 4、政府关系

政府关系是企业危机公关关系的一大重点。7月3日下午,王振华被捕的消息最早经新民晚报提报后,相关部门也随即进行了公开透明地进展发布。当晚,上海普陀警方发布通报,表示犯罪嫌疑人王某某(男,57岁,江苏人)因涉嫌猥亵9岁女童已被警方刑拘,受害女童被其母亲的朋友周某某(女,49岁,江苏人)从江苏老家带至上海,入住酒店后在房间内遭到猥亵,7月1日下午王某某到公安机关接受调查;7月8日,上海市政协召开十三届二十九次主席会议,决定撤销王振华第十三届上海市政协委员资格;7月10日,上海普陀警方通报案件最新进展,普陀区人民检察院以涉嫌猥亵儿童罪对王振华批准逮捕。目前,公安机关对该案正在进一步开展深入调查。警方将坚决一查到底,全面查清案情。


领高舆情监测: 警方通告


 5、媒体关系

企业舆情虽然没有涉政务类舆情的“习惯性质疑”和“标签认知”,但却容易引爆舆论场,特别是新闻媒体在新闻价值追逐下,对企业信息的全方位挖掘,会加速负面舆情的恶化。在新城控股董事长涉嫌猥亵女童事件中,就有三股力量聚焦:一是财经类媒体的“看衰”。一旦企业陷入负面舆情,公开信息就成为媒体必挖之地。关于王振华的人生履历、社会职务、企业发展被财经媒体“面面揭开”。新城控股未来将面临哪些风险、接任的“二代”能否“挽回”市场信心、一年内百亿债务到期资金链还能撑多久成为舆论关注。二是市场化媒体对案件信息的追踪。一个功成名就的企业家涉嫌猥亵女童,这种人设“反差”多少有些令人难以置信。这种冲击反映在舆论场上,“儿子做局”“父子相争”等“阴谋论”推测一时甚嚣尘上;反映在新闻媒体上,新京报、封面新闻、北京青年报等媒体展现了其强大的新闻“落地”能力。在案件细节挖掘过程中,“另一涉案人员周某某为王振华情妇”“给中间人周某某一万元利润”“王振华猥亵女童是因为相信风水,此举能让家族兴旺”等消息,不断加剧王振华的负面印象。三是主流媒体的定性引导。“上市公司董事长涉嫌猥亵女童”事件有太多关键词刺痛着公众神经。人民日报、新华社、央视等多家权威媒体分别在微博上置评发问,呼吁“严惩”。@人民日报 更是追问:要彻查的是,是否为惯犯?是否存在产业链?要保护的是,受害儿童隐私以及更多孩子的身心健康。法律须下重手,方能斩断肮脏黑手。


 【企业舆情应对的“五步走”】

 客观来讲,此次受到“千夫所指”的新城控股,在舆情应对上还是可圈可点的。尽管在信息发布时效上稍有“被动”,但其临危不乱、按部就班的“自救”,并没有出现大的“瑕疵”,为企业挽回了一定的信誉,在经过了一周的舆情风暴后,随着舆情周期的自然更迭,事件也算平稳落地。对照上面危机公关的“五重关系”,我们基本能够看到新城控股对每一个利益相关者的兼顾。


 1、舆情被动时严守口径

从新城控股的通告来看,新城控股方面较早地掌握了董事长被捕的消息。因此,当7月3日下午15时许,事件突然被上海本地媒体新民晚报曝光,新闻媒体和社会舆论“一哄而上”之时,新城方面的应对表现出了较高的舆情素养:7月3日下午,新城方面回应经济观察网称,内部正在核实此事,公司后续会发布公告回应此事;7月4日,媒体持续追问时,新城控股向媒体表示,目前公司掌握的情况与外界一样,公司高管也在召开会议研究相关情况,公司内部运转正常,详细情况会对外公布。而据每日经济新闻报道,新城控股品牌部早些时候曾在内部发消息称,目前公司一切经营及工作开展正常,未受影响,相关事实正在核实中,并表示“稍后集团会出具统一的说辞口径,请大家勿转发勿随意回复媒体等问询”。在线下,新城控股也进行了周密的部署,比如,据《中国经营报》报道,事发前两日,多批身穿白衬衫的职员前往新城控股A座刷卡进楼,前台安保人员通过对讲机不停通知各处出入口严查门禁,并强调“特殊时期”。显然公司方面对外界的探寻保持了一定的“自制”,礼貌性地婉拒,既避免了多口径下的信息混乱被“抓把柄”的隐患,又保持了良好的媒体关系,为其后续应对奠定了基础。


2、与明显过错人快速切割

此次企业舆情不同于一般的“工作问题”,它是一次明显的关键人物个人“私德问题”,客观来说与企业经营、管理关系不大。因此,做好切割,避免整个企业被“连累”,是首要任务。所以我们看到,7月3晚,在上海警方发布警情通报确认事件后,新城股份随即发布了《关于公司董事长变更的公告》。公告显示,公司实际控制人、董事长王振华先生因个人原因被刑事拘留,公司选举董事兼总裁王晓松先生任公司第二届董事会董事长。7月4日上午多个业务部门召开紧急会议,强调涉嫌猥亵女童系原董事长王振华的个人行为,与公司经营无关。7月4日下午,新城控股与王振华再度切割,集团官网删除与王振华有关的新闻图片,同时王振华也消失在管理层一栏。这一系列动作,干脆利落,对内安抚了员工情绪,避免了主要领导人缺位下的运行失序,对外做了明确的责任切割,将舆论议题引向王晓松掌舵下的“新城未来”。


3、软回应谣言自然过渡

在整个事件发酵的过程中,外界关于王振华及其新城控股的各种“传言”不断,尽管未形成一定的规模和声势,但客观上在持续加剧了新城的负面形象。对此,新城方面并没有采取对立式、官方式的“严正声明”去澄清,反而采取了软引导的方式,自然化解谣言。7月5日,新城控股集团媒体公关事务负责人就部分传言进行了回应,表示,第一对于媒体报道的公司将召开媒体发布会事宜,公关团队会通过多种渠道与媒体保持良好的信息沟通,但目前公司并没有召开媒体发布会的安排,报道不实;第二,报道中提到的公司计划裁员事宜,严重失实,公司目前没有这方面计划,公司目前团队稳定,而且团队稳定是公司平稳走过困难时刻的重要保证;在当前时刻,公司在投资拓展等方面采取相对稳健的措施,是经营工作上的正常需要。这种柔性地说明,“看破不说破”,在不“点名”的情况下明确了事实、表明了态度,也自然衔接了媒体关系,尽力避免了舆情风暴口的问题“扩大化”,为新城的“自救”再赢空间。


4、就伤害致歉表达温度

舆情应对很大程度上是做人心的工程,很多时候态度比事实更重要。舆情应对首先要明确,所有舆情回应和应对的最终目的其实都是让舆论停止发酵,为真正处理好事件本身留出足够时间。因此,在面对舆论负面情绪高点的时候,诚恳的认错和表态,化解情绪的对立,是缓和舆情热度的一个有效途径。7月5日,事件曝光73小时后,新城控股发布公开信,信中连用5个不安表示道歉,并表示“任何侵害未成年人的行为都必须接受法律严惩”,将全力支持和配合有关部门对于此事的处置。客观来讲,新城控股的这封公开信在“论秒传播”的时代稍有迟滞,如果是事发当日或次日,公司先就因主要领导人不当行为给各方造成的伤害表达歉意,这种态度的传达可能更清晰、更诚恳。当然,还有观点指出,有些事情如果有舆情隐患而且知道挡不住的时候,在未发酵引爆之前,涉事部门主动坦诚的公开事件情况、原因,应该比网上都炒的沸沸扬扬了才去被动应对所付出的代价要小的多!也就是说,新城控股方面在7月2日已经知晓了王振华被拘留,对于这一重大敏感信息,如果最早由新城控股方面主动发出,也许会占据一定的引导时机,而不是如此被动。尽管有不足,但这份兼顾了受害者及其家庭、新城业主及新城人、公共舆论影响、市场影响等多方关系的致歉,也算企业对舆论的回复和态度,还是缓和了一部分情绪。



领高舆情监测:(新城控股公开信内容)


 5、针对性回应舆论关切

每一次舆情事件爆发后,随着不同立场群体的介入,事件的讨论和核心往往会呈现多元化、分散化趋势,加重议题引导难度。要破解这种众声喧哗式的“碎片化”质疑,常常需要官方最后有一个全面、系统的正面回应,消解公众疑虑。很多官方回应中也有这样一部分,比如近期发生的“杭州9岁女童被租客带走”事件,警方就通过专访的形式,集中回答了舆论疑问的“五个问题”,有针对性地回应关切。回到新城控股事件中,7月8日深夜,新城控股连发七条公告,就公司前董事长王振华涉案后的种种风波进行回应。新城控股称,公司在收到正式法律文书确认王振华涉案事宜后,及时履行了有关信息披露义务。同时,公司及内幕信息知情人均不存在内幕信息提前泄露及违规交易(包括集合竞价及大宗交易)的情况。而舆论漩涡的王振华已辞去公司一切职务,已经退出公司管理层。尽管相关举报信息还有待政府部门的进一步核实,但这种集中式的回应,依然能够打消大部分的质疑。

 新城控股的这一系列“自救”效果也很明显,7月9日,在连续3个跌停后,新城控股股价终于打开跌停板。7月12日,新城控股首次收涨,报27.84元,涨幅2.77%。与此同时,7月8日至13日,新城控股集团举行2019半年度经营工作会议。会议传达出几点信息:新城双轮驱动的战略没有变,全年2700亿元销售目标没有变,今年下半年开业20座吾悦广场也不会有变化,这无疑是给内部打气,给市场传递积极信号。


 【政府在涉企舆情中的“态度”】

 此次新城控股董事长涉嫌猥亵女童事件,除了把新城控股推到了风口浪尖,也将地方政府宣传部门对企业舆情的态度推到了舆论前沿,其主要焦点就是“信息管控”。

 在事件的相关舆情被引爆后,有媒体随即发现,正当舆情四起,矛头直指新城控股57岁董事长王振华涉嫌猥亵9岁女童时,所有帖子瞬间被删。其中,始发媒体新民晚报信息发布后2小时原微博、微信链接就已经删除了,后续新京报、财经网等媒体报道链接也相继无法打开。而在微博搜索“新城控股”返回的结果只有7月3日17点以后新浪官微发布的个别内容及互动量低的信息,15点左右发布的转发过万的内容均已不可见或被沉贴处理。根据数据显示,事件开始到18点之间被删除的原创微博数量达379篇,其中不乏界面新闻、澎湃新闻、封面新闻等权威媒体。

 而随着网络舆论对“控评”“删帖”的不满,有人就找到了现象的根源。一张署名为“陆一波市委宣传部”的截图在网上大肆传播,截图的主要内容是要求本地各媒体包括新媒体对王某某涉嫌猥亵未成年女性一事不报道;已发新媒体,请即撤稿。这张图片作为“政府管控”的证据,随即在社交媒体上掀起了一轮次生舆情,矛头直指个别领导干部“只手遮天”“隐瞒实情”“权力妄为”。

       领高舆情监测:(“陆一波市委宣传部”删稿截图)


        从此次事件的舆情发酵来看,上海警方在事件中公开透明的信息发布,塑造了一个“秉公执法”的正面典型,是民间舆论期待的政府在“涉富”“涉贵”等问题上的公平公正。而“陆一波”舆情所传达出的信息和态度却恰好相反。不管初衷为何,这种对待企业敏感舆情的“封堵捂压删”态度,既触碰了舆论对“信息管控”的敏点,也引爆了舆论对“官商不正当关系”的质疑,触“雷”是必然的。这也给各地政府提个醒,在重大敏感事件引爆后,对网络舆情的引导要把握好“度”,稍有不当,就可能引发舆情反噬,甚至将舆论怒火引向“自身”,不仅灭不了企业的“火”,还有可能“火上浇油”,连带着损伤政府信誉。


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