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领高舆情监测:又一奔驰维权事件

2019年05月30日 来源:领高舆情-市界 作者:市界 点击阅读:
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摘要:据领高汽车舆情监测,奔驰一直是大家信赖的代步工具,但最近连续不断的出现奔驰维权事件让奔驰再次陷入风波。

领高舆情监测:又一奔驰维权事件.jpg

本文的主人公是一位律师,2019年4月29日,维权第108天,冯燕反复考虑要不要像西安那个女研究生一样,坐在奔驰车的引擎盖上哭诉,但直到4S店下班关门,她的维权动作丝毫没有引起店内消费者的注意。

当天,由于4S店拒绝按照冯燕的要求,在施工单上陈述车辆检修过程,冯燕在位于北京市丰台区的鹏龙大道奔驰4S店待了9个小时。

终于,还是没有达成和解。

已是将近12点的深夜,无奈的冯燕开车驶上夜色中的北京南三环。

“我不想再来了,回去我就写起诉书。”冯燕深信等待无望,终于做了这个决定。她不但要起诉4S店,还想过将奔驰全球总公司戴姆勒一起告上法庭。

冯燕当了20多年的辩护律师,没想到自己有一天竟也要成为当事人。

车载系统提示胎压异常

付完近80万全款,又等了一周,2019年1月11日,冯燕在鹏龙大道奔驰4S店喜提新车,一辆全新梅赛德斯-奔驰越野车——GLE320 4MATIC(166062)。之所以选购奔驰,是因为冯燕相信奔驰。

提车后,店员开车载着冯燕去加油,车开出4S店才几百米,车载系统提示胎压异常。销售以及店员等人都说将系统报警复位归零即可。出于对4S店的信任,冯燕一家四口上了高速。行驶大约80公里至廊坊段,出现了问题,自己不懂只好找救援服务。然后销售方却不提供救援服务,得到否定的回答后,只好求助于路政。按照相关要求,高速救援期间,冯燕一家不能待在车里。时值北方隆冬,冯燕6岁的双胞胎在车外冻了两个多小时,直打哆嗦,冯燕两口子把自己的羽绒服裹在孩子身上。

冯燕在沧州利星行购买了新胎,替换下备胎,在开往老家河北黄骅市的40公里路上,车行驶得很慢,总算安稳抵达。谁料一晚过后,车的右后轮胎又瘪了,无法执行接亲任务。

车载系统提示胎压异常.png

无止境、无结果的交涉

一辆近80万元的奔驰新车,提车当天才开出4S店几百米就提示异常,第二天在高速路上爆胎,三天之内换了三条轮胎,最关键的是还不知道故障症结所在。

冯燕愤懑难平。1月14日,回到北京后,冯燕带着最初爆裂的轮胎,到鹏龙大道奔驰4S店讨一个说法。

期间自己搭进去的费用差不多有8000多元,然而还是没有得到一个合理的解决方案。当初的销售已经辞职,自己去店里人员反复沟通,迟迟没有结果。

发动机又出故障

冯燕曾一度闪念,只要车没问题了,甘愿自认倒霉,实在没有工夫和精力跟4S店耗下去。可是,车的发动机又出了问题。

4月28日,店方建议冯燕下午到店里检查,“我一再要求,检查时必须保证我在场,他们也同意了,但最后还是只告诉我一个结果。”

经过各种调校之后,4月29日,调校仍然无法完全通过,始终卡在“一档升二档”这一关。裘经理咨询上级公司技术部后,得到的答复令冯燕的怒气值暴涨。

裘经理称,奔驰总公司目前的软件系统不再更新升级,所以导致发动机和变速箱档位不能完全匹配,而且奔驰认为“一档升二档”本就没有必要进行匹配,并不影响驾驶安全。换句话说,这是一个目前无法解决的天生“缺陷”。

鉴于此,裘经理在没有告知冯燕的情况下,对此前的调校进行复位,车子回复到调校前的状态。此举进一步激怒了冯燕,她认为复位之后,车辆故障信息完全被掩盖。冯燕觉得自己就像刀俎上的鱼肉,任人宰割,而且最终解释权归“刀俎”所有。

要不要坐在奔驰车上哭

是不是非得闹出点动静,才能引起4S店的重视?冯燕心里一直有此疑问。困难重重的维权路上,虽然让冯燕感同身受“西安奔驰女”的行为,但本心告诉她——你不想坐在车盖上哭。

“说实话,真的太丢脸了,一个消费者起码的尊严都没有了。”冯燕对市界说,“在庞大的奔驰面前,消费者是何其的渺小。”

5月10日,国家市场监管总局就“西安奔驰漏油事件”及相关问题约谈奔驰。约谈会上,市场监管总局相关司局负责人指出,“西安奔驰漏油事件”暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、售后服务质量差等问题,是广大消费者反映强烈的痛点。

戴姆勒-奔驰方面回应称,目前,奔驰正在开展全面自查自纠,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步,将认真落实总局整改意见,提高消费者满意度。

5月11日,4S店提出赔付冯燕轮胎、轮毂费用,并赠送两次保养,冯燕则要求4S店在媒体公开道歉,同时更换车辆。

冯燕在电话中对李经理说,“你们把我当猴子耍得太久、太过了。”对于她的要求,4S店表示“还要再跟公司领导沟通”。

维权120天后,冯燕仍需等待。

领高舆:每一个消费者都是独立个体,有知情权,在自身利益受到伤害的时候要学会拿起法律的武器来维护;同时奔驰4S店遇到问题要及时解决,一拖再拖只会加剧事态严重的演变,要及时维护好与消费者的关系。

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